Trang chủMặc địnhBằng Cách Nào Cộng Cà Phê Có Thể Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Chỉ Trong 3 Tuần?

    Bằng Cách Nào Cộng Cà Phê Có Thể Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Chỉ Trong 3 Tuần?

    Marketing Team
    9:35 AM 07/03/2025

    Để cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng, Cộng Cà Phê đã có bước chuyển mình mạnh mẽ trong chiến lược chăm sóc thành viên nhờ áp dụng giải pháp tự động hóa từ LadiPage.

    • Sản phẩm/ Dịch vụ sử dụng: Landing page, Automation, Dịch vụ triển khai

    • Ngành hàng: F&B

    1. Kết quả

    • Hành trình đăng ký thành viên của khách hàng được đơn giản hóa tối đa

    • Tỷ lệ tương tác và sự gắn bó của thành viên tăng rõ rệt thông qua các chương trình ưu đãi đúng thời điểm và được cá nhân hóa

    • Gia tăng lượng tương tác và mở rộng tệp khách hàng trung thành, góp phần nâng cao doanh thu từ nhóm khách hàng thành viên

    • Thời gian triển khai chiến dịch nhanh chóng, chỉ trong vòng 3 tuần

    2. Giới thiệu về Cộng Cà Phê

    Cộng Cà Phê là chuỗi thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam với phong cách hoài cổ đặc trưng và không gian đậm chất “bao cấp”. Với hàng chục chi nhánh trên toàn quốc, Cộng Cà Phê không chỉ tạo dấu ấn bằng hương vị cà phê đậm đà mà còn bởi cách xây dựng trải nghiệm khách hàng độc đáo - từ offline đến online.

    Hiện tại, Cộng Cà Phê mong muốn tìm ra giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong hành trình thành viên, phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và thu hút thêm thành viên mới.

    Thương hiệu Cộng Cà Phê

    3. Những khó khăn khi Cộng Cà Phê tối ưu trải nghiệm khách hàng

    Khi lượng khách hàng thành viên ngày càng tăng, Cộng Cà Phê đối mặt với một loạt thách thức trong quản lý và chăm sóc khách hàng:

    • Khó tối ưu trải nghiệm đăng ký: Quá trình đăng ký thành viên phức tạp và rời rạc, khó lưu trữ và đồng bộ thông tin

    • Chưa có tính cá nhân hóa trong hành trình khách hàng: Các chương trình ưu đãi gửi theo kiểu đại trà, thiếu sự cá nhân hóa cho từng khách hàng

    • Vận hành thủ công tốn nhiều thời gian: Các chiến dịch tri ân, ưu đãi sinh nhật,... được thao tác thủ công, lặp đi lặp lại gây tốn thời gian và nguồn lực triển khai

    • Dữ liệu phân mảnh: Dữ liệu khách hàng được thu thập và lưu trữ rời rạc, chưa được tận dụng triệt để chăm sóc và nuôi dưỡng sau bán

    4. Mục tiêu Cộng Cà Phê muốn đạt được

    • Tối ưu quy trình đăng ký thành viên, giúp khách hàng dễ dàng tham gia, tăng tốc độ chuyển đổi từ khách mới thành khách thân thiết

    • Đẩy mạnh chiến dịch marketing theo mùa, kết nối cảm xúc với khách hàng vào các thời điểm quan trọng trong năm như Tết, Trung thu, sinh nhật thương hiệu,...

    • Tăng tương tác với khách hàng hiện tại thông qua các chương trình ưu đãi sinh nhật, nâng hạng, tri ân,...

    • Đồng bộ dữ liệu iPOS để cá nhân hóa chiến dịch, đảm bảo mỗi khách hàng đều được chăm sóc đúng nhu cầu, đúng thời điểm

    Cộng Cà Phê x LadiPage - Tối ưu vận hành Cộng Cà Phê trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng

    5. Hướng tiếp cận và Giải pháp từ LadiPage

    • Tạo Landing page hỗ trợ đăng ký thành viên, giới thiệu quyền lợi, và cập nhật các chương trình ưu đãi

    • Xây dựng các chiến dịch chăm sóc tự động với Ứng dụng Automation:

      • Chiến dịch riêng theo từng hạng thành viên (Silver, Gold, VIP,…)

      • Chiến dịch chung theo các dịp đặc biệt trong năm: Tết Nguyên Đán, Trung Thu, sinh nhật thương hiệu,…

      • Chiến dịch cá nhân: Gửi ưu đãi sinh nhật cho từng khách hàng

    • Tự động gửi ưu đãi, lời chúc, thông báo nâng hạng thông qua: Email, Zalo ZNS, SMS, giúp tối ưu tỷ lệ mở và tỷ lệ phản hồi

    • Kết nối hệ thống iPOS để:

      • Đồng bộ thông tin khách hàng và hạng thành viên theo thời gian thực

      • Phân loại khách hàng theo các nhóm tương ứng để cá nhân hóa chiến dịch

    6. Kết quả Cộng Cà Phê đạt được sau hợp tác

    • Tăng trải nghiệm khách hàng rõ rệt với quy trình đăng ký thành viên được đơn giản hóa, dễ dàng thao tác trên mọi thiết bị

    • Tăng sự gắn bó của khách hàng hiện tại qua các chiến dịch chăm sóc, nuôi dưỡng đa kênh và được cá nhân hóa như sinh nhật, nâng hạng thành viên,...

    • Nâng cao mức độ hài lòng và sự gắn bó của khách hàng thông qua các chương trình ưu đãi đúng thời điểm, đúng nhu cầu

    • Gia tăng lượng tương tác và mở rộng tệp khách hàng trung thành, góp phần nâng cao doanh thu từ nhóm khách hàng thành viên

    • Tự động hóa vận hành, tiết kiệm đáng kể nguồn lực quản lý và chăm sóc khách hàng so với phương pháp thủ công trước đây

    • Thời gian triển khai nhanh chóng khi toàn bộ quy trình từ kết nối iPOS đến chạy chiến dịch đầu tiên chỉ trong vòng 3 tuần

    Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Cộng Cà Phê

    7. Các giải pháp Cộng Cà Phê sử dụng từ LadiPage

    • Landing page: Thiết kế Landing page đăng ký thành viên, giới thiệu quyền lợi, cập nhật ưu đãi,...

    • Automation: Xây dựng các luồng chăm sóc thành viên tự động theo từng phân nhóm khách hàng

    • Dịch vụ triển khai: Hỗ trợ chiến lược, thiết lập chiến dịch và vận hành đồng hành cùng đội ngũ marketing

    8. Tạm kết

    Việc hợp tác giữa Cộng Cà Phê và LadiPage là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của việc ứng dụng tự động hóa trong nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như vận hành kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm nguồn lực và thời gian triển khai. 

    Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang gặp những bài toán tương tự trong hành trình chăm sóc khách hàng - LadiPage sẵn sàng đồng hành để giúp bạn chuyển đổi mạnh mẽ như cách Cộng Cà Phê đã làm.