Làm thế nào để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng hiệu quả với Giải pháp LadiBoost?

Trong thị trường kinh doanh số hiện nay, việc tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng không còn là lựa chọn mà là yếu tố sống còn để doanh nghiệp tăng trưởng bền vững và vượt qua đối thủ. Với sự xuất hiện của LadiBoost - Giải pháp tự động hóa toàn diện hành trình khách hàng, doanh nghiệp bạn giờ đây có thể nắm trong tay chìa khóa tối đa hóa hiệu suất tiếp thị và bán hàng mà vẫn tiết kiệm chi phí. Không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng, giải pháp này còn hỗ trợ doanh nghiệp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi qua các bước của phễu tiếp thị một cách mạnh mẽ. Vậy Làm thế nào để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng hiệu quả với Giải pháp LadiBoost? Hãy cùng LadiPage khám phá trong bài viết dưới đây!

1. Tại sao cần tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng?

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại hiện nay, quy trình tiếp thị và bán hàng theo cách truyền thống đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn, đòi hỏi Cá nhân & Doanh nghiệp cần thay đổi và tối ưu hóa để duy trì sức cạnh tranh. 

Dưới đây, LadiPage đưa ra những thách thức mà hầu hết các Cá nhân & Doanh nghiệp gặp phải khi bán hàng theo cách truyền thống, từ đó thấy được lý do tối ưu hóa quy trình tiếp thị bán hàng với giải pháp tự động trở nên cấp thiết như vậy.

1.1. Khối lượng dữ liệu khách hàng ngày càng tăng

• Thách thức: Doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với lượng thông tin khách hàng khổng lồ. Quản lý, phân loại và phân tích dữ liệu thủ công khiến quy trình trở nên phức tạp và dễ sai sót.

• Giải pháp tự động hóa: Giải pháp tự động hóa giúp thu thập, phân tích và tối ưu hóa dữ liệu nhanh chóng, đảm bảo doanh nghiệp tận dụng tốt nhất thông tin để tương tác với khách hàng mục tiêu.

1.2. Nhu cầu/ mong muốn của khách hàng ngày càng lớn

• Thách thức: Khách hàng ngày nay kỳ vọng sự tương tác cá nhân hóa và phản hồi nhanh chóng, không chỉ trên một mà nhiều kênh giao tiếp như email, Zalo, Facebook hoặc website,...

• Giải pháp tự động hóa: Giải pháp tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp gửi thông điệp đúng lúc và đúng đối tượng trên đa nền tảng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

1.3. Thời gian phản hồi chậm và mất cơ hội bán hàng

• Thách thức: Đội ngũ bán hàng thủ công thường phải mất nhiều thời gian để tiếp cận và theo dõi khách hàng tiềm năng, dẫn đến mất cơ hội bán hàng quan trọng.

• Giải pháp tự động hóa: Tự động hóa quy trình tiếp thị bán hàng giúp thiết lập quy trình phản hồi tự động, tiếp cận khách hàng ngay lập tức sau khi họ bày tỏ sự quan tâm, từ đó giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

1.4. Quy trình tiếp thị và bán hàng phức tạp và khó quản lý

• Thách thức: Đối với doanh nghiệp có quy trình tiếp thị bán hàng phức tạp từ khâu tiếp cận khách hàng, khâu nuôi dưỡng đến khâu chốt đơn, việc quản lý và đồng bộ các hoạt động này theo cách thủ công là rất khó khăn.

• Giải pháp tự động hóa: Tự động hóa quy trình tiếp thị và bán hàng không chỉ giúp đơn giản hóa các bước, mà còn tạo ra sự kết nối liền mạch giữa các bộ phận bán hàng và tiếp thị, từ đó tăng hiệu quả làm việc và giảm thiểu sai sót thông tin khách hàng.

1.5. Chi phí vận hành và nhân lực cao

• Thách thức: Sử dụng nhiều nhân sự cho các hoạt động bán hàng thủ công và quản lý chiến dịch tiếp thị khiến chi phí vận hành gia tăng, đồng thời có thể dẫn đến tình trạng không hiệu quả.

• Giải pháp tự động hóa: Giải pháp tự động hóa không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp giảm thiểu chi phí nhâ xác cao.

1.6. Khả năng cạnh tranh suy giảm nếu không bắt kịp xu hướng

• Thách thức: Trong một thị trường mà đối thủ liên tục đổi mới và sử dụng các công cụ tiên tiến, doanh nghiệp dễ bị tụt hậu nếu không nhanh chóng thích ứng với các giải pháp mới.

• Giải pháp tự động hóa: Tự động hóa quy trình tiếp thị và bán hàng là yếu tố cần thiết để doanh nghiệp theo kịp hoặc vượt qua đối thủ, duy trì vị thế cạnh tranh và đảm bảo tăng trưởng bền vững.

1.7. Thiếu sự đồng bộ giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng

• Thách thức: Một trong những vấn đề lớn nhất trong quy trình tiếp thị và bán hàng là sự thiếu kết nối giữa các đội nhóm với nhau, dẫn đến thông tin không nhất quán và trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng.

• Giải pháp tự động hóa: Tự động hóa giúp kết nối và đồng bộ các quy trình giữa các bộ phận, từ tiếp thị đến bán hàng, đảm bảo sự thống nhất về thông điệp và hành động, giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch hơn.

Trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, việc Tự động hóa quy trình tiếp thị và bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức hiện tại, mà còn tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả tổng thể. Đây là một bước quan trọng để giữ vững vị thế và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Khám phá cách LadiBoost - Giải pháp tự động hóa tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng hiệu quả như thế nào trong phần tiếp theo…

2. Giới thiệu về Giải pháp LadiBoost

LadiBoost là sự kết hợp tính năng của 3 công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng hoàn chỉnh. Giải pháp này giúp mọi Cá nhân & Doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực tối ưu hóa quy trình bán hàng thủ công trước đây và từ đó góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.

Bộ 3 công cụ trong Bộ Giải pháp LadiBoost mà LadiPage vừa nhắc tới chính là:

• LadiPage - Nền tảng thiết kế landing page không cần biết code.
• LadiSales - Nền tảng tạo trang thanh toán trực tuyến với thao tác đơn giản, quản lý và bán hàng từ đa kênh online và offline.
• LadiFlow - Nền tảng marketing automation, tương tác với học viên đa kênh và hoàn toàn tự động.

Ngoài ra, Giải pháp LadiBoost còn hỗ trợ dịch vụ tư vấn và dịch vụ triển khai các kịch bản tiếp thị tự động cho Cá nhân và Doanh nghiệp.

3. Bắt đầu hành trình tối ưu hóa quy trình bán hàng với Giải pháp LadiBoost

Trong toàn bộ hành trình khách hàng, Giải pháp LadiBoost kết hợp tính năng của 3 công cụ tự động hóa LadiPage - LadiSales - LadiFlow thành một vòng tròn khép kín. Từ đó tối ưu chuyển đổi đơn hàng hiệu quả hơn so với quy trình tiếp thị và bán hàng theo cách thủ công.

3.1. Bắt đầu từ Giai đoạn Thu hút khách hàng

Doanh nghiệp bạn có thể thu thập thông tin/data khách hàng tiềm năng tập trung từ đa nền tảng (Facebook, Zalo, SMS,...) về một kho lưu trữ duy nhất bằng 1 Landing page (trang đích) trên công cụ LadiPage Builder. 

Với công cụ này, bạn có thể thao tác hàng loạt các tính năng khác nhau với mục đích khởi tạo 1 nội dung Landing page thu hút:

• Tiêu đề được tối ưu hóa nổi bật và hấp dẫn giúp thu hút sự chú ý ngay lập tức và giữ chân người dùng lâu hơn và đưa họ đến CTA.

• Hình ảnh độ phân giải cao và video ngắn, chất lượng giúp minh họa rõ ràng và sinh động giá trị sản phẩm/dịch vụ.

• Pop-up (cửa sổ nhỏ) xuất hiện khi người dùng truy cập hoặc thực hiện một hành động nhất định trên Landing page, nhằm giảm tỷ lệ thoát trang khi họ có ý định rời đi hay thúc đẩy hành vi mua sắm ngay lập tức, đặc biệt khi pop-up giới thiệu mã giảm giá hoặc các chương trình chỉ có thời hạn nhất định,...

• Các ứng dụng tạo hiệu ứng kích thích khác cho người dùng:

+ Countdown (Đồng hồ đếm ngược) tạo ra một áp lực thời gian khiến người dùng cảm thấy cần phải hành động nhanh chóng, đặc biệt khi có các ưu đãi giới hạn thời gian, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

+ Notify (Thông báo) hiển thị hoạt động mua hàng hoặc đăng ký của người dùng khác trên trang tạo cảm giác rằng sản phẩm/dịch vụ của bạn đang được ưa chuộng và tin dùng. Khi người dùng thấy các hoạt động tích cực từ người khác, họ có nhiều khả năng hành động tương tự, từ đó tăng tương tác và chuyển đổi.

+ Spin Lucky (Vòng quay may mắn) khuyến khích người dùng tương tác trực tiếp với trang bằng cách tham gia vào một trò chơi ngẫu nhiên để nhận phần thưởng (mã giảm giá, quà tặng miễn phí,...) sẽ thúc đẩy người dùng tiếp tục mua sắm hoặc thực hiện các hành động khác.

• Thiết kế di động (responsive) đảm bảo trải nghiệm liền mạch và mượt mà trên mọi thiết bị, từ máy tính đến điện thoại di động bởi 57% lưu lượng truy cập đến từ thiết bị di động, và landing page được tối ưu cho di động sẽ giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

• Nội dung chuẩn SEO, tối ưu từ khóa, tiêu đề và meta giúp trang của bạn dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm. Tăng cơ hội thu hút lưu lượng truy cập từ tìm kiếm tự nhiên, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

• Nút CTA (Lời kêu gọi hành động) sử dụng màu sắc và hiệu ứng nổi bật, sau đó được đặt ở những vị trí chiến lược trên trang, kích thích người đọc nhấp vào và điền form.

• Biểu mẫu (form) thu thập thông tin với giao diện tối giản, chỉ yêu cầu những dữ liệu cần thiết nhất để tránh làm phiền người dùng, tỷ lệ hoàn thành càng cao. 

• Hành vi “Lưu data” tại form đăng ký: Sau khi xây dựng và truyền thông 1 Landing page có nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng quan tâm qua đa kênh tiếp thị, mọi khách hàng để lại thông tin tại form đăng ký đều được thu thập lại 1 nơi với thao tác “Lưu data”. 

Như vậy, thay vì thu thập thông tin khách hàng thủ công, Landing page tự động lưu trữ dữ liệu khách hàng vào 1 hệ thống, giúp tạo ra một cơ sở dữ liệu có cấu trúc rõ ràng, dễ quản lý. Việc lưu trữ dữ liệu một cách tự động hóa cũng đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo mật và được lưu giữ trong một hệ thống quản lý có tổ chức, tránh mất mát thông tin.

3.2. Tiếp đến là Giai đoạn Nuôi dưỡng khách hàng

Để nuôi dưỡng khách hàng thu thập đã được ở giai đoạn thu hút, bạn cần đồng bộ tệp dữ liệu này sang các nền tảng tiếp thị tự động khác và triển khai tương tác khách hàng lần 2. 

Đừng lo khi công cụ LadiPage hoàn toàn làm được điều này. Việc cần làm lúc này là bật tính năng đồng bộ data từ form Landing page của LadiPage sang nhiều nền tảng tiếp thị tự động khác nhau như Google Sheet, Email, công cụ tiếp thị tự động LadiFlow, MailChimp, Harava,... để triển khai các kịch bản nuôi dưỡng sau đó.

Ví dụ, với tệp dữ liệu đã được đồng bộ sang hệ thống tiếp thị tự động LadiFlow, bạn có thể thực hiện: 

• Tính năng Segment + Tag: Phân loại tệp khách hàng có đặc điểm chung, xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh tự động sau đó.

• Tính năng Flow: Xây dựng kịch bản nuôi dưỡng tự động theo luồng (flow) riêng cho từng tệp khách hàng mục tiêu với hàng loạt các hàng động được thiết lập sẵn như (gửi email, SMS, Zalo ZNS, Messenger,...).

• Tính năng Lead Scoring: Chấm điểm và đánh giá mức độ tiềm năng của khách bằng cách gắn điểm cho hành vi tương tác của họ với hệ thống (mở email, tải tài liệu,...).

• Tính năng Campaign: Tạo một chiến dịch nuôi dưỡng khác hàng trên các kênh như: Email, SMS, Zalo ZNS, ZALO quan tâm, AI Call, Messenger,... để gửi thông điệp của doanh nghiệp. Khi đặt lịch hay gửi ngay thì thông điệp sẽ được gửi đồng thời đến tệp khách hàng đó.

• Tính năng Sequence: Gửi chuỗi tin nhắn chăm sóc khách hàng theo thời gian được thiết lập. Khi một ai đó đăng ký vào sequence thì họ sẽ lần lượt nhận được các thông điệp được thiết lập theo thời gian thiết lập.

3.3. Sau đó là Giai đoạn Chuyển đổi khách hàng

Để chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí sau giai đoạn nuôi dưỡng, tính năng “Form checkout” trên công cụ LadiSales được kết nối trực tiếp vào Landing page bán hàng của công cụ LadiPage, tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, giúp loại bỏ các rào cản khiến khách hàng không hoàn tất giao dịch mua hàng.

• Form checkout: Sử dụng được các trường thông tin của form và đồng bộ dữ liệu sang bên LadiSales: họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ, Tỉnh/ Thành, Quận/Huyện, Phường/Xã,...

• Trường sản phẩm: Các sản phẩm hiển thị trên form checkout chỉ lấy theo thông tin tài khoản LadiSales là Owner LadiPage. Danh sách sản phẩm hiển thị ở form checkout trên builder và trang xuất bản sẽ hiển thị theo đơn vị tiền tệ thiết lập ở tài khoản LadiPage. Khi chuyển sang màn hình thanh toán như quét mã QR của bank, chuyển sang các cổng thanh toán của phương thức thanh toán sử dụng trên trang,... thì đơn vị tiền tệ sẽ hiển thị theo thiết lập ở LadiSales.

• Tính năng “Bump Offer”: là một chiến thuật bán hàng thường được sử dụng trong thương mại điện tử, đặc biệt trong quá trình thanh toán. Bump offer là khi khách hàng được mời mua thêm một sản phẩm bổ sung, thường là với giá ưu đãi, ngay trước khi hoàn tất giao dịch. Mục đích là để “tăng” giá trị đơn hàng lên bằng cách thúc đẩy khách hàng mua thêm.

Sau khi khách hàng thanh toán đơn hàng, doanh nghiệp bạn có thể dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng trên một nền tảng duy nhất và hoàn toàn tự động trên công cụ LadiSales.

Bên cạnh đó, công cụ LadiSales tích hợp với công cụ LadiFlow, hỗ trợ doanh nghiệp bạn đề xuất các sản phẩm/ dịch vụ liên quan hoặc nâng cấp gói mua kịp thời và phù hợp dựa trên hành vi, sở thích mang tính cá nhân để tăng giá trị đơn hàng và tối đa hoá doanh thu trên mỗi khách hàng.

3.4. Cuối cùng là Giai đoạn Chăm sóc khách hàng

Sau khi khách hàng thanh toán đơn hàng, công cụ LadiFlow có nhiệm vụ bắn tự động tin Email/Zalo ZNS/SMS,... để xác nhận đơn hàng, cảm ơn khách hàng, nhắc nhở sử dụng,... làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này giúp đội ngũ bán hàng tối ưu nguồn lực và thời gian chăm sóc sau bán.

Ngoài ra, công cụ này còn giúp doanh nghiệp bạn gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, kích thích hành vi mua lại và giới thiệu người quen qua các chương trình thành viên, tích điểm thưởng, gửi ưu đãi đặc biệt, chúc mừng sinh nhật,... được thiết lập theo kịch bản tự động.

Như vậy, với sự tích hợp tính năng của các công cụ tự động hóa trong Giải pháp LadiBoost với nhau thành vòng tròn khép kín, các Cá nhân & Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng hiệu quả.

• Tăng cường hiệu quả tiếp thị và bán hàng: LadiBoost giúp giảm thiểu thời gian và công sức của đội ngũ tiếp thị và bán hàng khi thực hiện theo quy trình tự động hóa.

• Tiết kiệm chi phí: LadiBoost không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn cắt giảm chi phí tiếp thị và bán hàng.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: LadiBoost giúp tối ưu hóa từng bước trong phễu  tiếp thị và bán hàng, từ khâu tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi cuối cùng.

• Tích hợp dễ dàng với các nền tảng, trang thương mại điện tử khác: LadiBoost với các nền tảng CRM và công cụ marketing khác để tạo ra một quy trình liền mạch và hiệu quả.

Còn doanh nghiệp bạn? Tại sao không bắt đầu trải nghiệm Giải pháp tự động hóa hành trình khách hàng này để nâng cao hiệu quả tiếp thị - bán hàng và tăng trưởng bền vững? Liên hệ LadiPage để được hỗ trợ NHẬN TƯ VẤN 1-1 và TRIỂN KHAI phương án tiếp thị - bán hàng tự động phù hợp.