Tự Động Hóa Đổi Quà Tết - Chuỗi Nhà Hàng SVN Tăng Tương Tác Khách Hàng Nhờ Phần Mềm Tích Điểm Thông Minh

Trong mùa lễ hội cuối năm, chiến dịch đổi quà tri ân khách hàng không chỉ là lời cảm ơn mà còn là đòn bẩy hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng tương tác và thúc đẩy doanh thu. Chuỗi nhà hàng SVN đã thành công triển khai chiến dịch này sau khi ứng dụng giải pháp tự động từ LadiPage.

• Sản phẩm/ Dịch vụ sử dụng: Landing page, Ecommerce Stores, Automation, Dịch vụ triển khai

• Ngành hàng: F&B

1. Kết quả

• Hệ thống tự động hóa toàn bộ quy trình từ kiểm tra điểm đến phân phối voucher.

• Trải nghiệm người dùng mượt mà, dễ dàng tra cứu và đổi quà.

• Tăng mạnh tương tác với khách hàng, đặc biệt trong thời điểm cao của mùa Tết.

• Tăng mức độ quay lại sử dụng dịch vụ.

• Nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.

• Tối ưu nguồn lực vận hành, tiết kiệm thời gian và nhân sự.

2. Giới thiệu về Chuỗi nhà hàng SVN

Chuỗi nhà hàng SVN là hệ thống nhà hàng ẩm thực quy mô lớn, hoạt động tại nhiều thành phố lớn trên toàn quốc. Với phương châm phục vụ món ngon chất lượng trong không gian hiện đại, gần gũi, SVN luôn chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng - không chỉ tại bàn ăn mà còn trong mọi hoạt động tương tác trực tuyến và hậu mãi.

Chuỗi nhà hàng SVN muốn triển khai chiến dịch đổi quà Tết để tri ân khách hàng thân thiết, tăng tương tác và thúc đẩy quay lại trong dịp Lễ. Hệ thống đang dùng iPOS để quản lý điểm, cần xây dựng giải pháp giúp khách hàng dễ dàng quy đổi điểm lấy quà.

3. Những khó khăn khi Chuỗi nhà hàng SVN tối ưu trải nghiệm khách hàng

Khi bước vào mùa cao điểm cuối năm - đặc biệt là dịp Tết, đội ngũ SVN loay hoay tìm giải pháp để cải thiện những khó khăn sau:

• Thiếu hệ thống quy đổi điểm tự động: Việc kiểm tra điểm và đổi quà của khách hàng còn phụ thuộc nhiều vào thao tác thủ công, gây tốn thời gian và dễ sai sót.

• Khó tạo ra trải nghiệm mượt mà khi khách hàng tương tác qua online.

• Thiếu kết nối giữa hệ thống quản lý khách hàng (iPOS) và các nền tảng chăm sóc khách hàng, khiến việc cá nhân hóa và phản hồi chưa được tối ưu.

• Vận hành phức tạp và tốn nhân lực trong những ngày cao điểm lễ Tết, ảnh hưởng tới tốc độ phục vụ.

4. Mục tiêu Chuỗi nhà hàng SVN muốn đạt được 

Để mang lại trải nghiệm tri ân dịp lễ Tết trọn vẹn và hiệu quả đến với khách hàng, SVN đặt ra các mục tiêu rõ ràng:

• Triển khai chiến dịch đổi quà Tết quy mô lớn, chuyên nghiệp, cá nhân hóa theo điểm tích lũy khách hàng.

• Tự động hóa toàn bộ quy trình từ kiểm tra điểm đến gửi mã quà tặng.

• Tăng tương tác và tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ trong dịp lễ thông qua quà tặng và nhắc nhở sử dụng voucher.

• Kết nối hệ thống iPOS, đảm bảo dữ liệu được xử lý tức thời và chính xác.

5. Hướng tiếp cận và Giải pháp từ LadiPage

LadiPage đã tư vấn và cùng Chuỗi nhà hàng SVN một giải pháp tự động hóa dành riêng cho chiến dịch đổi quà Tết, với các thành phần sau:

• Xây dựng Landing page chuyên biệt cho chiến dịch đổi quà Tết, phục vụ mục tiêu chạy quảng cáo và hỗ trợ quy đổi quà tặng.

• Cho phép khách hàng kiểm tra điểm và trạng thái đủ điều kiện đổi quà, đổi quà trực tiếp trên Landing page và xem số dư điểm còn lại sau khi đổi.

• Tự động gửi thông tin voucher (mã code, thời hạn sử dụng, số điểm đã trừ, số điểm còn lại) qua các kênh: Email, Zalo ZNS và SMS

• Tự động nhắc nhở khách hàng sử dụng voucher trước khi hết hạn, tăng tỷ lệ sử dụng quà tặng và trải nghiệm dịch vụ.

• Kết nối API với hệ thống iPOS để truy xuất thông tin điểm tích lũy của khách hàng và hiển thị các voucher/quà tặng khả dụng theo điều kiện điểm.

6. Kết quả Chuỗi nhà hàng SVN đạt được sau hợp tác

• Chiến dịch vận hành trơn tru, hệ thống tự động hóa toàn bộ quy trình từ kiểm tra điểm đến phân phối voucher.

• Trải nghiệm người dùng mượt mà, dễ dàng tra cứu và đổi quà chỉ trong vài bước.

• Tăng mạnh tương tác với khách hàng, đặc biệt trong thời điểm cao của mùa Tết.

• Tăng mức độ quay lại sử dụng dịch vụ nhờ cơ chế nhắc nhở sử dụng voucher và mối liên kết cảm xúc trong dịp lễ.

• Nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, ghi nhận sự chuyên nghiệp và thuận tiện của chương trình.

• Tối ưu nguồn lực vận hành, tiết kiệm thời gian và nhân sự so với xử lý thủ công.

7. Các giải pháp Chuỗi nhà hàng SVN sử dụng từ LadiPage

• Landing page: Thiết kế Landing page chuyên biệt cho chiến dịch Tết, hỗ trợ quảng cáo và đổi quà

• Ecommerce Stores: Truy xuất và xử lý dữ liệu điểm tích lũy theo thời gian thực

• Automation: Gửi thông báo, mã quà, và nhắc nhở khách sử dụng quà đúng hạn qua Email, SMS, ZNS,...

• Dịch vụ triển khai: Hỗ trợ chiến lược, thiết lập chiến dịch và vận hành đồng hành cùng đội ngũ marketing

8. Tạm kết

Với sự hỗ trợ từ giải pháp công nghệ và đội ngũ chuyên môn của LadiPage, chiến dịch đổi quà Tết của Chuỗi nhà hàng SVN không chỉ là lời tri ân khách hàng, mà còn là chiến lược marketing hiệu quả giúp tăng tương tác, giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Nếu bạn cũng đang tìm cách biến các chương trình ưu đãi trở thành trải nghiệm đáng nhớ và sinh lời - LadiPage sẵn sàng đồng hành cùng bạn.