X5 doanh thu với Giải pháp Tự động hóa toàn diện hành trình khách hàng LadiBoost

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp liên tục tìm cách tối ưu hiệu quả marketing để đạt được doanh thu đột phá. Trên thực tế, không chỉ xây dựng một chiến lược tiếp thị hấp dẫn, nhiều Marketing Managers còn ứng dụng hiệu quả các công cụ tự động hóa hiện đại, giúp họ giảm thiểu những công việc thủ công, đồng thời bứt phá kinh doanh so với đối thủ. Vậy bí quyết kinh doanh nào đã giúp các nhà quản lý này đạt được thành công đột phá? Bài viết dưới đây sẽ tiết lộ cách mà các Marketing Manager đã sử dụng công cụ tự động hóa để tối ưu hành trình khách hàng và X5 doanh thu ấn tượng trong thời gian ngắn.

1. Doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt

• Hiểu rõ bối cảnh thị trường và áp lực tăng trưởng

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với nhiều áp lực: từ sự xuất hiện của đối thủ mới, sự biến động của nhu cầu khách hàng, đến yêu cầu tối ưu hóa chi phí vận hành. Việc tăng trưởng doanh thu trở nên khó khăn hơn khi khách hàng có nhiều lựa chọn và kỳ vọng cao hơn đối với sản phẩm và dịch vụ.

• Chiến lược tối ưu hóa doanh thu

+ Tận dụng cơ sở khách hàng hiện có: Để tối ưu hóa doanh thu, các doanh nghiệp không chỉ cần thu hút khách hàng mới mà còn phải tận dụng khách hàng hiện có. Những chiến lược bán chéo (cross-sell) và bán thêm (upsell) có thể giúp tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng.

+ Giữ chân khách hàng: Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, giữ chân khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết. Các chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và chương trình khách hàng trung thành sẽ giúp gia tăng tỷ lệ quay lại, từ đó tăng doanh thu dài hạn.

• Ứng dụng công nghệ và tự động hóa trong tối ưu hóa doanh thu

+ Tự động hóa hành trình khách hàng: Các công cụ tự động hóa hành trình khách hàng khép kín tự động như LadiBoost giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận, tương tác đến chốt đơn và nuôi dưỡng sau đó. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm nhất quán và chất lượng cho khách hàng.

+ Phân tích dữ liệu khách hàng: Dữ liệu là tài sản vô giá trong kinh doanh hiện đại. Phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, dự đoán xu hướng và đưa ra những quyết định chiến lược chính xác nhằm tối ưu hóa doanh thu.

• Chiến lược marketing cá nhân hóa 

Các chiến lược marketing cá nhân hóa giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả bán hàng.

2. Thách thức cho Marketing Managers khi muốn x5 doanh thu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt

Trong bối cảnh thị trường đầy thách thức, các Marketing Managers phải đối mặt với nhiều khó khăn khi muốn x5 doanh thu, đáp ứng kỳ vọng của doanh nghiệp và tạo bí quyết kinh doanh bền vững so với đối thủ:

• Thiếu dữ liệu và khó khăn trong phân tích hành vi khách hàng

Việc thiếu dữ liệu chính xác hoặc dữ liệu không đầy đủ về khách hàng làm giảm khả năng tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa và hiệu quả.

• Khó khăn trong việc ứng dụng công nghệ và tự động hóa

Các công nghệ và công cụ tự động hóa marketing liên tục thay đổi, đòi hỏi Marketing Managers phải cập nhật nhanh chóng. Tuy nhiên, việc triển khai và tích hợp công nghệ mới đôi khi gặp trở ngại do chi phí cao, khó khăn trong đào tạo nhân viên hoặc sự thay đổi về quy trình làm việc.

• Khó đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch trong thời gian thực

Với sự phức tạp của các kênh marketing và hành trình khách hàng, việc đo lường và phân tích hiệu quả từng chiến dịch một cách chính xác là một thách thức. Marketing Managers cần các công cụ và chỉ số đo lường chính xác để có thể theo dõi, phân tích và điều chỉnh chiến dịch trong thời gian thực, nhằm đạt kết quả tốt nhất. Việc thiếu các công cụ hoặc dữ liệu cập nhật liên tục khiến việc tối ưu hóa gặp khó khăn.

• Khó đồng bộ hóa chiến lược với các phòng ban khác trong doanh nghiệp

Tối ưu hóa doanh thu không chỉ là nhiệm vụ của riêng phòng marketing mà còn đòi hỏi sự phối hợp với các phòng ban như bán hàng, chăm sóc khách hàng, và vận hành. Tuy nhiên, việc đồng bộ hóa chiến lược, mục tiêu, và quy trình giữa các phòng ban đôi khi gặp khó khăn do xung đột mục tiêu hoặc thiếu sự liên kết.

• Không đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và trải nghiệm khách hàng

Với nhiều kênh và điểm chạm trong hành trình khách hàng, việc đảm bảo thông điệp nhất quán và trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên tất cả các kênh là một thách thức lớn. Marketing Managers cần giám sát chặt chẽ để không chỉ tiếp cận đúng khách hàng mà còn giữ được sự nhất quán trong mọi tương tác, từ nội dung quảng cáo đến chăm sóc khách hàng sau bán.

3. LadiBoost - Giải pháp tối ưu hóa hành trình khách hàng - Cơ hội x5 doanh thu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt

Bên cạnh những thách thức, Marketing Managers hiện nay đã và đang có cơ hội ứng dụng công cụ tự động hóa vào quy trình tiếp thị của mình nhằm tiết kiệm nguồn lực, gia tăng hiệu suất và giảm chi phí nhân công.

Với sự kết hợp của 3 công cụ tự động hóa tiếp thị và bán hàng, LadiBoost của LadiPage giúp bạn tối ưu quy trình làm việc thủ công trước đây, tạo thành một hành trình khách hàng khép kín, từ đó góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển:

• LadiPage - Nền tảng thiết kế Landing Page không cần biết code.

• LadiSales - Nền tảng tạo trang thanh toán trực tuyến với thao tác đơn giản, quản lý và bán hàng từ đa kênh online và offline.

• LadiFlow - Nền tảng marketing automation, tương tác với học viên đa kênh và hoàn toàn tự động.

Ngoài ra, giải pháp này hỗ trợ dịch vụ tư vấn và dịch vụ triển khai các kịch bản tiếp thị tự động cho cá nhân và doanh nghiệp.

Trong 4 giai đoạn của hành trình khách hàng: Thu hút - Nuôi dưỡng - Chuyển đổi - Chăm sóc, LadiBoost đã hỗ trợ các Marketers:

3.1. Giai đoạn Thu hút khách hàng

Tạo sự chú ý và quan tâm của khách hàng mục tiêu bằng nội dung Landing Page hấp dẫn trên công cụ LadiPage, từ đó đưa họ vào phễu bán hàng qua form đăng ký:

• Tối ưu hoá chi phí quảng cáo với các tính năng kích thích chuyển đổi: popup, sticky bar, notify, CTA, dynamic form,... trên Landing Page, thúc đẩy khách hàng điền form để lại thông tin.

• Thu hút sự quan tâm của khách hàng từ đa kênh (Fanpage, Group Facebook, Zalo ZNS, SMS,...) về một Landing Page, tập trung thông tin khách hàng vào một phễu bán hàng duy nhất.

3.2. Giai đoạn Nuôi dưỡng khách hàng quan tâm thành khách hàng tiềm năng 

Gây dựng lòng tin, dẫn dắt khách hàng mục tiêu thành khách hàng tiềm năng (đồng bộ tệp khách hàng (thu thập từ form của LadiPage) với chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tự động thiết lập trên công cụ LadiFlow:

• Tạo chuỗi Email/ Zalo ZNS/ SMS,... tự động hoá với tính cá nhân hoá nhằm giữ liên lạc với khách hàng từ đầu phễu và liên tục cung cấp thông tin hữu ích, dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của phễu.

• Đánh giá và chấm điểm khách hàng qua hành vi tương tác (mở email, bấm vào link, tải tài liệu,...) và thông tin nhân khẩu giúp tập trung nguồn lực vào những đối tượng có tiềm năng cao nhất, nhằm tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho giai đoạn sau.

3.3. Giai đoạn Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí

Hoạt động kích thích, chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả phí với sự kết hợp giữa công cụ LadiSales và công cụ LadiFlow:

• Loại bỏ các rào cản khiến khách hàng không hoàn tất giao dịch bằng cách tạo các trang thanh toán đơn (Form checkout) khi tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Hơn nữa, doanh nghiệp bạn có thể quản lý và theo dõi đơn hàng trên một nền tảng duy nhất và hoàn toàn tự động này.

• Đề xuất các sản phẩm/ dịch vụ liên quan hoặc nâng cấp kịp thời và phù hợp dựa trên hành vi, sở thích mang tính cá nhân để tăng giá trị đơn hàng và tối đa hoá doanh thu trên mỗi khách hàng.

• Nhắc thanh toán đối với những khách hàng chưa đưa ra quyết định thanh toán đơn hàng ở lần tiếp cận đầu tiên, chỉ dừng ở thao tác bỏ hàng vào giỏ hàng.

3.4. Giai đoạn Nuôi dưỡng khách hàng sau bán 

Duy trì mối quan hệ, gia tăng sự hài lòng nhằm thúc đẩy khách hàng mua lại hoặc giới thiệu người thân với tính năng nuôi dưỡng tự động trên công cụ LadiFlow:

• Tối ưu nguồn lực chăm sóc tự động hóa: bắn tin Email/Zalo ZNS/SMS,... gửi xác nhận đơn hàng, cảm ơn, nhắc nhở sử dụng,... làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

• Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành qua các chương trình thành viên, tích điểm thưởng, gửi ưu đãi đặc biệt, chúc mừng sinh nhật,... được thiết lập tự động kích thích hành vi mua lại và giới thiệu người quen.

4. Bí quyết kinh doanh sau khi triển khai Giải pháp Tự động hóa toàn diện hành trình khách hàng LadiBoost

Triển khai chiến lược tiếp thị với Giải pháp tự động hóa toàn diện hành trình khách hàng LadiBoost đã giúp Marketing Managers:

• Gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng nhờ hành trình mua hàng được cá nhân hóa và liền mạch từ Giai đoạn Thu hút - Nuôi dưỡng đến Chuyển đổi và Chăm sóc sau bán.

• Nâng cao hiệu quả làm việc và tối ưu hóa thời gian cho toàn bộ nhân sự giữa các phòng ban Marketing, Sales, Service.

• Tạo ra một quy trình marketing và tối ưu liên kết giữa các phòng ban Marketing, Sales, Service, thúc đẩy doanh thu bền vững giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài.

Như vậy, để gia tăng doanh thu đòi hỏi Marketers không chỉ xây dựng chiến lược sắc bén mà cần tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng. Với giải pháp tự động hóa toàn diện hành trình khách hàng từ LadiBoost, các doanh nghiệp không chỉ có cơ hội x5 doanh thu mà còn tạo ra bí quyết kinh doanh bền vững, hiệu quả hơn trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Nếu bạn đang sở hữu một tập dữ liệu khách hàng lớn và chưa tìm được cách chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng phù hợp, liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và triển khai giải pháp này.