Chiến lược phễu tiếp thị với tài liệu miễn phí

Việc tạo ra chiến lược phễu tiếp thị không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay tiếp thị thông thường. Nhiều Cá nhân và Doanh nghiệp sử dụng nguồn tài liệu miễn phí chất lượng là chìa khóa tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng hiệu quả. Vậy làm thế nào để tận dụng tài liệu miễn phí để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn? Cùng LadiPage tìm hiểu chiến lược biến tài liệu miễn phí thành công cụ chuyển đổi mạnh mẽ, giúp bạn không chỉ tạo ra lượng khách hàng tiềm năng mà còn xây dựng được sự gắn bó bền vững với họ.

1. Tại sao nên sử dụng tài liệu miễn phí trong Chiến lược phễu tiếp thị?

Sử dụng tài liệu miễn phí trong Chiến lược phễu tiếp thị là một phương pháp cực kỳ hiệu quả vì những lý do sau:

• Cung cấp giá trị ngay lập tức: Tài liệu miễn phí (tài liệu hướng dẫn, template mẫu,...) mang lại giá trị thực tế cho khách hàng ngay từ lần tương tác đầu tiên. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ trên cơ sở trao đổi giá trị. Khách hàng tiềm năng cảm thấy họ nhận được điều gì đó hữu ích mà không phải chi trả, tạo sự thiện cảm và lòng tin đối với thương hiệu.

• Tăng cường sự tin tưởng và uy tín: Bằng cách chia sẻ kiến thức chuyên môn hoặc thông tin hữu ích thông qua tài liệu miễn phí, doanh nghiệp khẳng định năng lực và uy tín trong lĩnh vực của mình. Điều này giúp khách hàng tiềm năng tin tưởng rằng doanh nghiệp thực sự hiểu biết và có khả năng giải quyết vấn đề của họ.

• Thu thập đúng tệp khách hàng mục tiêu: Nội dung của tài liệu miễn phí thường tập trung thu thập một tệp đối tượng cụ thể. Điều này cho phép doanh nghiệp thu thập đúng đối tượng để tiếp tục xây dựng mối quan hệ và thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa sau này.

• Tạo ra động lực hành động: Tài liệu miễn phí là một động lực lớn để khách hàng tiềm năng thực hiện hành động, như cung cấp thông tin cá nhân hoặc tham gia vào chuỗi email marketing của doanh nghiệp. Việc tiếp cận được thông tin của khách hàng mở ra cơ hội tiếp cận và tương tác sâu hơn trong các giai đoạn sau.

• Xây dựng mối quan hệ dài hạn: Khi một khách hàng tiềm năng nhận được giá trị từ tài liệu miễn phí, họ sẽ có khuynh hướng tiếp tục quan tâm đến những nội dung và sản phẩm khác từ doanh nghiệp. Điều này giúp duy trì mối liên kết lâu dài, từ việc tăng tần suất tương tác cho đến khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự trong tương lai.

• Phạm vi tiếp cận rộng lớn hơn: Tài liệu miễn phí thường dễ dàng lan truyền trên các kênh trực tuyến. Khi một khách hàng tiềm năng thấy giá trị trong tài liệu này, họ có thể chia sẻ với bạn bè hoặc đồng nghiệp, từ đó tăng cường phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp mà không tốn thêm chi phí.

• Tối ưu chi phí marketing: Sử dụng tài liệu miễn phí là một cách tiếp thị hiệu quả với chi phí thấp. Thay vì đầu tư lớn vào quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp có thể tạo ra một tài liệu giá trị cao và sử dụng nó để thu hút khách hàng tiềm năng liên tục mà không cần phải trả phí cho mỗi lần tương tác.

2. Thách thức khi Cá nhân và Doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng tài liệu miễn phí trong chiến lược phễu tiếp thị hiện nay

Khi cá nhân và doanh nghiệp sử dụng tài liệu miễn phí trong chiến lược phễu tiếp thị, đa phần họ đều gặp phải những vấn đề như:

• Thu thập và đồng bộ thông tin khách hàng quan tâm rời rạc

+ Khó kiểm soát dữ liệu khách hàng: Khi truyền thông hoạt động tặng tài liệu miễn phí qua đa kênh (email, mạng xã hội,...) việc thu thập dữ liệu khách hàng quan tâm khi họ điền thông tin trở nên rời rạc.

+ Khó phân loại khách hàng để chăm sóc tiếp: Mất nhiều thời gian đồng bộ dữ liệu và thậm chí là bỏ sót, làm mất thông tin. Điều này khiến quá trình phân loại tệp khách hàng trở nên khó khăn hơn.

• Thiếu khả năng tự động hóa và cá nhân hóa

Tài liệu miễn phí không triển khai truyền thông đúng đối tượng, không thu hút được khách hàng quan tâm, từ đó khó kéo được khách hàng quan tâm vào phễu tiếp thị.

• Thiếu sự tương tác liên tục và duy trì sự quan tâm

+ Mất kết nối sau khi nhận tài liệu: Khách hàng tiềm năng nhận được tài liệu miễn phí, không có các chiến lược chăm sóc hoặc follow-up tiếp tục khiến doanh nghiệp mất cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự.

+ Khó duy trì sự quan tâm: Khi không có các phương tiện theo dõi hành vi và tương tác của khách hàng sau khi nhận tài liệu, doanh nghiệp không thể đo lường mức độ quan tâm của họ, cũng như khó điều chỉnh nội dung hoặc chiến dịch để giữ chân khách hàng lâu dài.

3. Chiến lược phễu tiếp thị với tài liệu miễn phí tự động - hiệu quả

Để giải quyết những khó khăn mà các Cá nhân và Doanh nghiệp gặp phải khi thu phễu tiếp thị với tài liệu miễn phí, LadiPage đã xây dựng Bộ Giải pháp LadiBoost, nhằm hỗ trợ họ tương tác với khách hàng tự động, khép kín trong cả 4 giai đoạn Thu hút - Nuôi dưỡng - Chuyển đổi - Chăm sóc.

Cùng chúng tôi khám phá Câu chuyện thành công của Doanh nghiệp A - Một khách hàng của LadiPage đang làm việc trong lĩnh vực kinh doanh “Phương pháp nuôi con từ 0 đến 6 tuổi bằng thẻ học” triển khai Chiến lược phễu tiếp thị với tài liệu miễn phí tự động - hiệu quả với Giải pháp LadiBoost.

3.1. Giai đoạn Thu hút khách hàng

Đầu tiên, để thu hút và thu thập thông tin khách hàng quan tâm bộ tài liệu miễn phí mà mình cung cấp, Doanh nghiệp A xây dựng và khởi tạo một Landing page hé lộ những nội dung hấp dẫn với chủ đề “Tất tần tật về phương pháp nuôi trẻ với thẻ học” trên công cụ LadiPage để khiến khách hàng là bố mẹ đang nuôi dạy con nhỏ tò mò, kích thích họ để lại thông tin.

Để thu thập thông tin của khách hàng, ngoài nội dung và hình ảnh tài liệu, trên Landing page cần thiết kế một biểu mẫu đăng ký đơn giản, yêu cầu khách hàng điền thông tin cơ bản (Họ tên, Số điện thoại, Email,...).

Sau khi hoàn thành bản Landing Page, doanh nghiệp A sử dụng nó để truyền thông và thu hút khách hàng quan tâm vào phễu tiếp thị qua đa kênh (Fanpage, Group Facebook, Zalo Chat, Messenger Chat,...).

Một số lưu ý khi xây dựng Landing Page thu thập thông tin khách hàng quan tâm tài liệu hướng dẫn liên quan đến phương pháp “nuôi dạy trẻ nhỏ từ 0 đến 6 tuổi với thẻ đọc”:

• Với mỗi ngành kinh doanh khác nhau, cách thể hiện nội dung cho Landing Page sẽ được thiết lập khác nhau để phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong trường hợp này, khi xác định tệp khách hàng mục tiêu là các bậc phụ huynh nuôi con nhỏ trong giai đoạn tập nói và nâng cao nhận biết, Doanh nghiệp A xây dựng nội dung cho Landing Page thực sự đơn giản, dễ hiểu và tập trung vào thể hiện lợi ích của sản phẩm thẻ học. Điều này khác hoàn toàn với việc triển khai nội dung có chứa ngôn ngữ nước ngoài đối với Landing Page giới thiệu khóa học ngoại ngữ.

• Hình ảnh/ video minh họa trong bài liên quan đến trẻ nhỏ, đi kèm những video ngắn khi bố mẹ vui học với con với thẻ học hay video phương pháp giảng dạy mẫu. Ngôn ngữ sử dụng trong hình ảnh và video đều là Tiếng Việt, thay vì các video quay đối tượng là bố mẹ hay thầy cô nước ngoài giảng dạy.

• Form điền thông tin cuối Landing page thiết kế đơn giản, thu thập thông tin thật sự cần thiết như Họ tên, Email,... giúp khách hàng lớn tuổi dễ thao tác.

3.2. Giai đoạn Nuôi dưỡng khách hàng

Sau khi đã thu hút và thu thập một lượng khách hàng điền form để nhận tài liệu miễn phí từ Landing Page, Doanh nghiệp A sử dụng công cụ tiếp thị tự động LadiFlow để triển khai kịch bản nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng này: 

• Gửi link tài liệu qua email: Sau hành vi khách hàng đăng ký nhận tài liệu qua form, dữ liệu “Email” khách hàng đó được đồng bộ trực tiếp qua LadiFlow và hệ thống tự động gửi họ email tải tài liệu.

• Phân loại khách hàng (leads): Dựa vào hành vi mà khách hàng thao tác với hệ thống (Mở email, nhấp vào nút kêu gọi hành động (CTA), tải tài liệu,...), họ sẽ được phân loại vào các tệp khách hàng có đặc điểm chung.

Với mỗi tệp khách hàng phân loại khác nhau này, doanh nghiệp A triển khai nhiều kịch bản chuyển đổi và chăm sóc sau bán khác nhau phù hợp với hành vi tương tác của họ.

• Tệp khách hàng đã tải tài liệu

• Tệp khách hàng đã mở email nhưng chưa tải tài liệu

• Tệp khách hàng chưa mở email nhận tài liệu

3.3. Giai đoạn Chuyển đổi khách hàng

Sau khi phân loại được 3 tệp khách hàng khác nhau ở Giai đoạn Nuôi dưỡng, doanh nghiệp A triển khai 3 luồng email chuyển đổi cho từng tệp đối tượng trên công cụ LadiFlow như sau:

• Tệp khách hàng đã tải tài liệu:

+ Email 1: Cảm ơn khách hàng đã tải tài liệu.

+ Email 2: Email các tài liệu liên quan (ví dụ: video bố mẹ dạy con học bằng thẻ học thành công,...) để cung cấp thêm kiến thức và giá trị cho khách hàng.

+ Email 3: Triển khai kịch bản bán hàng “Bộ thẻ học/ App thẻ học online,...”:

- Nhấn mạnh vào các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

- Cung cấp mã giảm giá đặc biệt cho những người đăng ký nhận sớm

- Chèn đường link đăng ký nhận mã giảm giá trong nút bấm cuối nội dung email

+ Zalo ZNS: Nhắc nhở khách hàng về ưu đãi sắp hết hạn và khuyến khích họ đăng ký nhận ngay.

• Tệp khách hàng đã mở email nhưng chưa tải tài liệu:

+ Email 1: Nhắc tải tài liệu lần 2.

+ Zalo ZNS 1: Gửi các tài liệu liên quan hữu ích liên quan đến chủ đề “Nuôi dạy trẻ nhỏ với thẻ học” để cung cấp thêm kiến thức và tăng sự quan tâm cho khách hàng.

+ Email 2: Triển khai kịch bản bán hàng “Bộ thẻ học/ App thẻ học online,...”

- Nhấn mạnh vào các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

- Cung cấp mã giảm giá đặc biệt cho những người đăng ký nhận sớm

- Chèn đường link đăng ký nhận mã giảm giá trong nút bấm cuối nội dung email

+ Zalo ZNS 2: Nhắc nhở khách hàng về ưu đãi sắp hết hạn và khuyến khích họ đăng ký nhận ngay.

• Tệp khách hàng chưa mở email nhận tài liệu:

+ Email 1: Nhắc tải tài liệu lần 2.

+ Zalo ZNS 1: Gửi link tải tài liệu qua Zalo.

+ Zalo ZNS 2: Gửi các tài liệu liên quan hữu ích liên quan đến chủ đề “Nuôi dạy trẻ nhỏ với thẻ học” để cung cấp thêm kiến thức và tăng sự quan tâm cho khách hàng.

+ Email 2: Triển khai kịch bản bán hàng “Bộ thẻ học/ App thẻ học online,...”

- Nhấn mạnh vào các lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

- Cung cấp mã giảm giá đặc biệt cho những người đăng ký nhận sớm

- Chèn đường link đăng ký nhận mã giảm giá trong nút bấm cuối nội dung email

+ Zalo ZNS 3: Nhắc nhở khách hàng về ưu đãi sắp hết hạn và khuyến khích họ đăng ký nhận ngay.

Sau khi triển khai 3 luồng chuyển đổi tự động này, những khách hàng nhấp mở Email Đăng ký mua “Bộ thẻ học/ App thẻ học online,...” với mã giảm giá sẽ được chuyển vào 1 luồng tự động mới và được gắn tag “Đăng ký mua hàng với mã giảm giá”:

• Mỗi lượt khách hàng mới được thêm vào luồng sẽ được nhận “mã giảm giá” tự động qua Email với tính năng “Phân phối voucher” trên công cụ LadiFlow. CTA cuối Email link sang link Landing Page Giới thiệu trực tiếp sản phẩm/dịch vụ “Bộ thẻ học/ App thẻ học online,...” để thu hút khách hàng mua hàng. 

• Để mua hàng và thanh toán đơn hàng, khách hàng cần điền thông tin vào trang thanh toán thiết lập từ công cụ LadiSales đã được gắn trực tiếp trên Landing Page này. Khách hàng có thể thành toán trực tuyến bằng nhiều hình thức (thẻ, ví, chuyển khoản,...).

Tại giai đoạn này, công cụ LadiFlow tiếp tục phân loại khách hàng vào 3 tệp tương ứng với hành vi của họ với hệ thống:

• Khách hàng đã thanh toán đơn hàng

• Khách hàng đã thêm hàng vào giỏ và chưa thanh toán đơn hàng

• Khách hàng chưa đăng ký mua hàng

3.4. Giai đoạn Chăm sóc khách hàng

Sau khi thu thập và phân loại nhóm khách hàng, công cụ LadiFlow sẽ tiếp tục kích hoạt chuỗi email nuôi dưỡng như sau:

• Khách hàng đã thanh toán đơn hàng:

+ Email 1: Cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm.

+ Zalo ZNS: Khảo sát & phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để cải thiện chất lượng.

+ Email 2: Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp ưu đãi cho khách hàng cũ khi đăng ký mua sản phẩm tiếp theo hoặc giới thiệu bạn bè.

• Khách hàng đã thêm hàng vào giỏ và chưa thanh toán đơn hàng:

+ Email 1: Nhắc nhở thanh toán đơn hàng.

+ Email 2: Cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm.

+ Zalo ZNS: Khảo sát & phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để cải thiện chất lượng.

+ Email 3: Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp ưu đãi cho khách hàng cũ khi đăng ký mua sản phẩm tiếp theo hoặc giới thiệu bạn bè.

• Khách hàng chưa đăng ký mua hàng:

+ Zalo ZNS 1: Nhắc nhở sử dụng ưu đãi sắp hết hạn lần 2.

+ Email 1: Cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm.

+ Zalo ZNS 2: Khảo sát & phản hồi: Thu thập phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm để cải thiện chất lượng.

+ Email 3: Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp ưu đãi cho khách hàng cũ khi đăng ký mua sản phẩm tiếp theo hoặc giới thiệu bạn bè.

Như vậy, bằng cách ứng dụng Giải pháp LadiBoost, doanh nghiệp A đã triển khai thành công Chiến lược phễu tiếp thị với tài liệu miễn phí của mình.

Còn doanh nghiệp bạn? Bạn đang băn khoăn điều gì khi ứng dụng Giải pháp tự động hóa trong hoạt động kinh doanh? Nhanh tay ĐĂNG KÝ TƯ VẤN và TRIỂN KHAI về Giải pháp LadiBoost để bứt phá doanh thu ngay hôm nay!

>>> Tìm hiểu thêm: Triển khai chiến lược tạo phễu tiếp thị tự động thu hút học viên tiềm năng hiệu quả qua Webinar