Khách Hàng Điền Form Thu Lead Trên Landing Page Thấp, Phải Làm Sao?

Để cải thiện hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị với mục đích thu lead, một yếu tố vô cùng quan trọng là gia tăng tỷ lệ khách hàng điền form trên Landing Page. Nếu tỷ lệ này thấp, điều đó cho thấy người dùng không bị thuyết phục bởi nội dung, thiết kế hoặc chính cách mà bạn kêu gọi họ thực hiện hành động (CTA). Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá những lý do phổ biến dẫn đến việc khách hàng điền form thu lead trên Landing Page thấp và cung cấp các giải pháp cải thiện.

1. Vai trò của Landing Page trong việc thu lead tiềm năng

Landing Page đóng vai trò thiết yếu trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành lead chất lượng cho doanh nghiệp bởi đây là điểm đến trực tiếp của khách hàng sau khi họ nhấp vào các quảng cáo hoặc đường dẫn, là nơi đầu tiên họ tương tác sâu với thương hiệu của bạn.

• Tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ

Một Landing Page được thiết kế tối ưu và thẩm mỹ sẽ tạo ấn tượng tích cực đầu tiên, giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng ngay khi họ truy cập vào trang. Ấn tượng ban đầu này ảnh hưởng rất lớn đến việc khách hàng có sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân hay không.

• Tập trung vào một mục tiêu chuyển đổi duy nhất

Khác với các trang khác trên website, Landing Page thường chỉ có một mục tiêu duy nhất - thúc đẩy khách hàng tiềm năng điền form. Điều này giảm thiểu phân tán sự chú ý và gia tăng khả năng chuyển đổi nhờ vào sự tập trung cao độ vào hành động cụ thể.

• Thể hiện rõ ràng thông điệp cần truyền tải

Landing Page là nơi bạn có thể truyền tải thông điệp giá trị và lợi ích rõ ràng nhất tới khách hàng. Khi khách hàng hiểu được họ sẽ nhận được gì khi điền form (ví dụ: ebook miễn phí, tham gia webinar, ưu đãi đặc biệt,...), họ sẽ có động lực cao hơn để cung cấp thông tin liên hệ.

• Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng hiệu quả

Form trên Landing Page cho phép thu thập các thông tin quan trọng như email, số điện thoại, sở thích, nhu cầu,… từ khách hàng. Dữ liệu này không chỉ giúp xác định nhu cầu cụ thể mà còn là cơ sở để xây dựng chiến lược chăm sóc, nuôi dưỡng và cá nhân hóa trong tương lai.

• Dễ dàng kiểm soát và tối ưu hóa

Landing Page có thể được tối ưu liên tục dựa trên kết quả thực tế (A/B testing, theo dõi hành vi người dùng,...), cho phép doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách dễ dàng. Việc theo dõi hiệu suất và thay đổi các yếu tố như hình ảnh, tiêu đề, CTA,… giúp tăng tỷ lệ điền form và hiệu quả chiến dịch.

• Hỗ trợ chiến lược đa kênh và phân loại lead

Một Landing Page hiệu quả có thể tích hợp với nhiều kênh tiếp thị khác nhau như quảng cáo trả tiền, email marketing, mạng xã hội,... giúp thu lead từ nhiều nguồn tại một nơi duy nhất để tiếp tục nuôi dưỡng sau đó.

2. Những khó khăn của nhiều doanh nghiệp khi triển khai Landing Page thu lead

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với thách thức lớn trong việc cải thiện tỷ lệ khách hàng điền form trên Landing Page. Dưới đây là một số khó khăn phổ biến liên quan đến tỷ lệ điền form thấp:

• Tỷ lệ điền form thấp là vấn đề phổ biến trong các ngành khác nhau

Tỷ lệ điền form trung bình trong nhiều ngành dao động từ 2-5%, và một số lĩnh vực thậm chí còn thấp hơn, nhất là khi yêu cầu thông tin cá nhân nhạy cảm như số điện thoại, địa chỉ email công ty hoặc số lượng dữ liệu lớn hơn.

• Tăng cạnh tranh, khách hàng trở nên kén chọn và khó thuyết phục hơn

Ngày nay, khách hàng có rất nhiều lựa chọn và quyền lực trong việc quyết định có nên cung cấp thông tin cá nhân của mình hay không. Với một cú nhấp chuột họ có thể tìm thấy vô số sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự từ các đối thủ cạnh tranh, khiến họ ít có động lực để hoàn thành form nếu Landing Page không mang lại giá trị rõ ràng và hấp dẫn.

• Xu hướng sử dụng thiết bị di động làm giảm tỷ lệ hoàn thành form

Khi ngày càng nhiều người dùng truy cập Landing Page qua điện thoại di động, tỷ lệ điền form có xu hướng giảm vì form có thể hiển thị không đầy đủ hoặc không tiện lợi khi thao tác trên màn hình nhỏ. Điều này đặc biệt ảnh hưởng đến những Landing Page không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, khiến người dùng dễ dàng thoát ra thay vì điền thông tin.

• Sự lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật thông tin

Người tiêu dùng ngày càng có ý thức cao hơn về quyền riêng tư và bảo mật thông tin. Khi một Landing Page yêu cầu thông tin chi tiết hoặc không giải thích rõ ràng về mục đích sử dụng dữ liệu, khách hàng thường có xu hướng từ chối hoàn thành form, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

• Form phức tạp và dài dòng làm giảm động lực điền form

Thực tế là nhiều doanh nghiệp vẫn giữ form quá dài, yêu cầu nhiều trường thông tin không cần thiết, gây khó chịu cho khách hàng tiềm năng. Theo các nghiên cứu, các form ngắn hơn có tỷ lệ điền cao hơn đáng kể, trong khi những form phức tạp khiến khách hàng từ bỏ trước khi hoàn thành.

• Không tạo ra giá trị đủ hấp dẫn để khách hàng hành động

Nhiều doanh nghiệp chưa đầu tư đúng mức vào việc truyền tải lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được sau khi điền form. Nếu giá trị cung cấp không đủ hấp dẫn (như ebook, báo cáo, ưu đãi đặc biệt), khách hàng sẽ không có lý do để thực hiện hành động này.

• Không tối ưu hóa Landing Page thường xuyên

Việc không liên tục tối ưu hóa Landing Page và thiếu các thử nghiệm A/B để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ điền form cũng là nguyên nhân phổ biến. Những doanh nghiệp bỏ qua bước tối ưu thường gặp khó khăn trong việc xác định đâu là yếu tố cần cải thiện, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi không được nâng cao.

• Các yếu tố gây xao lãng trên Landing Page

Một số Landing Page chứa quá nhiều yếu tố không liên quan, như menu điều hướng phức tạp, nội dung không nhất quán, hoặc quá nhiều hình ảnh quảng cáo phụ. Điều này làm giảm sự tập trung vào form chính và làm phân tán chú ý của khách hàng, khiến họ ít có xu hướng hoàn thành form hơn.

+ Thiết kế Landing Page chưa thu hút: Màu sắc, bố cục, và tính thẩm mỹ không hấp dẫn hoặc gây khó chịu cho người dùng.

+ Nội dung chưa đủ thuyết phục: Không làm nổi bật được giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi điền form.

+ Thiếu sự tương thích trên thiết bị di động: Form khó sử dụng hoặc không hiển thị đúng trên các thiết bị di động.

+ Kêu gọi hành động (CTA) chưa đủ hấp dẫn: CTA không rõ ràng, không kích thích hành động ngay lập tức.

3. Hệ quả khi khách hàng điền form thu lead trên Landing Page thấp đối với chiến dịch tiếp thị

Dưới đây là các tác động chính của việc khách hàng điền form thu lead trên Landing page thấp đối với chiến dịch tiếp thị:

• Giảm lượng lead tiềm năng và chất lượng thấp của dữ liệu khách hàng

Khi tỷ lệ điền form thấp, số lượng lead thu được giảm đáng kể, dẫn đến việc doanh nghiệp không có đủ dữ liệu để tiến hành các chiến dịch tiếp thị tiếp theo. Điều này làm giảm khả năng nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến mục tiêu tăng trưởng lâu dài của doanh nghiệp.

• Chi phí quảng cáo tăng cao mà không đạt hiệu quả mong muốn

Một tỷ lệ điền form thấp đồng nghĩa với việc ngân sách dành cho quảng cáo và tiếp thị không mang lại lượng lead mong đợi. Nếu có nhiều lượt truy cập Landing Page nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, doanh nghiệp sẽ lãng phí chi phí quảng cáo mà không tạo được giá trị từ nguồn truy cập này.

• Khó khăn trong việc phân khúc và cá nhân hóa chiến dịch

Lead không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu mà còn là cơ sở để phân khúc và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị. Khi tỷ lệ điền form thấp, lượng thông tin thu thập không đủ để phân loại khách hàng theo nhu cầu, sở thích hay hành vi, làm giảm khả năng triển khai các chiến dịch cá nhân hóa hiệu quả, dẫn đến hiệu quả tiếp thị kém.

• Khó khăn trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Dữ liệu lead từ Landing Page là nền tảng để xây dựng chiến lược chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua các kênh tiếp thị như email, tin nhắn, và các chiến dịch remarketing. Tỷ lệ điền form thấp khiến doanh nghiệp khó xây dựng hệ thống lead chất lượng, ảnh hưởng đến khả năng nuôi dưỡng và chuyển đổi về sau.

• Ảnh hưởng đến doanh thu và mục tiêu bán hàng

Chiến dịch thu lead thường được triển khai với mục tiêu cuối cùng là tăng trưởng doanh thu. Khi tỷ lệ điền form thấp, không chỉ số lượng lead giảm mà cơ hội chuyển đổi lead thành khách hàng thực sự cũng bị ảnh hưởng. Điều này khiến doanh nghiệp không đạt được mục tiêu doanh thu đề ra từ chiến dịch.

• Mất lòng tin và cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Khi Landing Page không đủ thu hút hoặc form quá dài, khách hàng có thể cảm thấy khó chịu và rời đi ngay lập tức. Điều này không chỉ khiến họ không để lại thông tin mà còn làm mất đi cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy, tăng khả năng khách hàng quay lại trong tương lai.

• Giảm hiệu quả của các chiến dịch remarketing và upsell

Các chiến dịch remarketing và bán hàng thêm (upsell) thường nhắm vào những người đã thể hiện sự quan tâm qua việc điền form. Khi số lượng khách hàng tiềm năng ít, doanh nghiệp mất đi cơ hội tiếp cận lại họ và gia tăng doanh số từ các chiến dịch bán hàng tiếp theo.

4. Các giải pháp cải thiện tình trạng khách hàng điền form thu lead trên Landing Page thấp

Để cải thiện vấn đề khách hàng điền form thu lead trên Landing Page thấp, doanh nghiệp cần tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tạo động lực đủ lớn để khách hàng cung cấp thông tin. Dưới đây là các giải pháp cụ thể để nâng cao tỷ lệ điền form:

• Tối ưu hóa thiết kế Landing Page

Đơn giản và trực quan: Tránh thiết kế phức tạp, nhiều chi tiết gây rối mắt. Landing Page cần có cấu trúc rõ ràng, dễ theo dõi để người dùng nhanh chóng tìm thấy form.

Tập trung vào một CTA duy nhất: Mỗi Landing Page chỉ nên có một mục tiêu chuyển đổi rõ ràng để tránh phân tán sự chú ý. Đặt CTA (kêu gọi hành động) nổi bật, dễ thấy và dễ hiểu để khách hàng biết chính xác họ sẽ nhận được gì khi điền form.

Tạo khoảng trống hợp lý: Sử dụng khoảng trống để làm nổi bật form, giúp người dùng tập trung hơn khi quyết định điền thông tin.

• Đảm bảo tính tương thích trên thiết bị di động

Đảm bảo Landing Page hiển thị và hoạt động tốt trên các thiết bị di động, vì ngày càng nhiều khách hàng truy cập qua điện thoại. Form trên thiết bị di động nên dễ đọc, dễ nhấp và dễ điền.

• Đơn giản hóa form thu thập thông tin

Giảm số lượng trường thông tin: Chỉ yêu cầu các thông tin quan trọng nhất như tên và email. Form càng ngắn, khách hàng càng dễ dàng hoàn thành. Sau khi đã có được lead, doanh nghiệp có thể tiếp tục thu thập thông tin bổ sung trong quá trình nuôi dưỡng.

Sử dụng các công cụ hỗ trợ điền form nhanh: Tích hợp tính năng tự động điền (auto-fill) hoặc kết nối với tài khoản mạng xã hội để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khi điền form.

• Tạo ra thông điệp giá trị hấp dẫn và rõ ràng

Thể hiện rõ giá trị khách hàng nhận được: Hãy làm rõ giá trị mà khách hàng sẽ nhận được khi điền form, chẳng hạn như nhận tài liệu miễn phí, ưu đãi đặc biệt, tư vấn miễn phí hoặc bản dùng thử.

Sử dụng tiêu đề cuốn hút: Đề xuất giá trị nên được thể hiện ngay trong tiêu đề của Landing Page, thu hút sự chú ý và thúc đẩy khách hàng hành động.

Tạo tính cấp bách: Khuyến khích khách hàng điền form ngay lập tức bằng cách sử dụng các yếu tố thúc đẩy như "Chỉ còn lại 20 suất ưu đãi," "Giảm giá trong 24 giờ tới."

• Cải thiện form đăng ký với tính năng nâng cao

Sử dụng form nhiều bước (multi-step form): Nếu cần thu thập nhiều thông tin, hãy chia form thành các bước nhỏ để người dùng không cảm thấy quá tải. Mỗi bước nên dễ dàng và nhanh chóng hoàn thành.

Áp dụng hình thức khảo sát hoặc câu hỏi trắc nghiệm: Đây là một cách thú vị để tương tác và khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ thông tin.

• Cá nhân hóa nội dung Landing Page

Dựa vào nguồn truy cập hoặc hành vi khách hàng trước đó để tùy chỉnh nội dung, hình ảnh và tiêu đề trên Landing Page sao cho phù hợp với sở thích của họ.

• Tối ưu hóa kêu gọi hành động (CTA)

Làm nổi bật CTA: Đảm bảo CTA nổi bật về màu sắc, kích thước và vị trí. Đặt CTA ngay tại vị trí dễ nhìn thấy và dễ truy cập trên trang.

Sử dụng ngôn ngữ hành động cụ thể và khuyến khích: Tránh sử dụng các cụm từ mơ hồ như “Gửi” hay “Submit,” thay vào đó dùng các từ cụ thể hơn như “Nhận tài liệu ngay,” “Đăng ký tư vấn miễn phí,” “Nhận ưu đãi đặc biệt.”

• Thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục (A/B Testing)

A/B testing cho các yếu tố chính: Thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề, nội dung form, màu sắc CTA, hình ảnh trên Landing Page để tìm ra phiên bản mang lại hiệu quả cao nhất.

Theo dõi và phân tích hành vi người dùng: Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu hành vi của khách truy cập và điều chỉnh dựa trên những dữ liệu thực tế, chẳng hạn như theo dõi tỷ lệ thoát trang và thời gian dừng trên trang.

5. Công cụ thiết kế, phân tích và tối ưu hóa Landing Page bạn có thể sử dụng

Dưới đây là 5 công cụ phổ biến hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế, phân tích và tối ưu hóa Landing Page hiệu quả hơn:

• LadiPage: là công cụ tạo Landing Page Top #1 Việt Nam với giao diện kéo-thả đơn giản và thân thiện, không yêu cầu hiểu biết về lập trình, tiết kiệm thời gian tạo Landing Page chuyên nghiệp và chuẩn SEO, phù hợp cho các doanh nghiệp ở nhiều ngành nghề.

• Unbounce: là công cụ thiết kế Landing Page mạnh mẽ với khả năng tùy biến cao, phù hợp cho doanh nghiệp lớn và đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi nhờ các tính năng tối ưu nâng cao.

• Instapage: là một công cụ tạo Landing Page nổi bật với các tính năng nâng cao dành cho quảng cáo trả tiền (PPC), phù hợp cho các doanh nghiệp đầu tư lớn vào quảng cáo trả phí.

• ClickFunnels: không chỉ là một công cụ thiết kế Landing Page mà còn là giải pháp toàn diện giúp tạo và quản lý kênh bán hàng (sales funnel), phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử và doanh nghiệp B2B, giúp quản lý hiệu quả toàn bộ quá trình bán hàng từ thu lead đến chốt đơn.

• Crazy Egg: là một công cụ tối ưu hóa Landing Page nổi bật với các tính năng phân tích và thử nghiệm hiệu quả, giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ cách người dùng tương tác trên trang và tìm ra cách tối ưu hóa Landing Page dễ dàng.

6. Kết luận

Trong môi trường tiếp thị số không ngừng biến động, việc thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục Landing Page là yếu tố then chốt để cải thiện tình trạng khách hàng điền form thu lead thấp. Một Landing Page chỉ thật sự hiệu quả khi nó không ngừng được điều chỉnh để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và hành vi thay đổi của người dùng. Thông qua các thử nghiệm A/B, phân tích dữ liệu và các công cụ tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể nắm bắt rõ ràng những gì hoạt động tốt nhất, từ đó cải thiện không chỉ tỷ lệ điền form mà còn nâng cao trải nghiệm của người dùng trên trang.

Hãy nhớ rằng, không có một công thức duy nhất nào phù hợp với tất cả doanh nghiệp. Các giải pháp tối ưu hóa phải được tùy chỉnh dựa trên đặc thù từng ngành và đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì vậy, việc kiên trì thử nghiệm và áp dụng các giải pháp linh hoạt là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được các mục tiêu kinh doanh mong muốn.

Bắt đầu áp dụng các công cụ hỗ trợ ngay hôm nay để thiết kế và tối ưu Landing Page phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn! Liên hệ với LadiPage để biến những ý tưởng của bạn trở nên thực tế và áp dụng hiệu quả vào chiến lược tiếp thị và bán hàng!