Bài Toán Up-Selling Và Cross-Selling Trong Hoạt Động Kinh Doanh

Bạn đã bao giờ vào một cửa hàng trực tuyến chỉ định mua một món hàng duy nhất, nhưng cuối cùng lại rời đi với giỏ hàng đầy ắp những sản phẩm không hề có trong dự tính ban đầu? Hay trong lần gần đây nhất bạn gọi đồ ăn nhanh, liệu bạn có bị thuyết phục để nâng cấp phần nước uống hoặc thêm một phần khoai tây chiên chỉ với vài ngàn đồng? Đó chính là sức mạnh của Up-Selling và Cross-Selling - hai chiến lược bán hàng thông minh giúp các doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu từ mỗi khách hàng mà không cần tốn thêm chi phí quảng cáo. 

Nhưng làm thế nào để áp dụng Up-Selling và Cross-Selling một cách khéo léo, không chỉ tăng doanh thu mà còn mang lại giá trị thực sự cho khách hàng? Hãy cùng LadiPage khám phá Bài toán Up-Selling và Cross-Selling trong hoạt động kinh doanh và tìm hiểu chiến lược hiệu quả nhất để triển khai Up-Selling và Cross-Selling trong bài viết dưới đây!

1. Tổng quan về Up-Selling và Cross-Selling

Dưới đây là tổng quan về 2 chiến lược bán hàng Up-Selling và Cross-Selling:

1.1. Up-Selling là gì?

1.1.1. Khái niệm Up-Selling

Up-Selling là chiến lược khuyến khích khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc có giá trị lớn hơn của sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cân nhắc. Thay vì chỉ dừng lại ở lựa chọn ban đầu, khách hàng sẽ được gợi ý một phiên bản có nhiều tính năng hơn hoặc chất lượng tốt hơn, đôi khi với mức giá chênh lệch không quá cao.

1.1.2. Ví dụ về Up-Selling

• Apple: Khi khách hàng mua iPhone, Apple thường đề xuất các phiên bản có dung lượng bộ nhớ lớn hơn hoặc gói Apple Care để bảo vệ sản phẩm.

• Spotify: Đề xuất nâng cấp từ gói miễn phí lên gói Premium để có trải nghiệm nghe nhạc không quảng cáo và chất lượng cao hơn.

• Amazon: Khi khách hàng chọn mua một cuốn sách, hệ thống sẽ gợi ý phiên bản bìa cứng hoặc bộ sách trọn gói với mức giá ưu đãi hơn.

1.1.3. Lợi ích của Up-Selling

Chiến lược Up-Selling mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng:

• Tăng doanh thu và lợi nhuận:

Up-Selling là cách trực tiếp nhất để gia tăng giá trị đơn hàng mà không cần phải đầu tư thêm vào việc thu hút khách hàng mới. Khi khách hàng quyết định mua phiên bản cao cấp hoặc sản phẩm có giá trị lớn hơn, doanh thu của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể.

Tỷ suất lợi nhuận cũng có thể cải thiện vì chi phí cho mỗi giao dịch Upsell thường thấp hơn so với việc thu hút khách hàng mới.

• Tăng giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value):

Khi khách hàng trải nghiệm các phiên bản sản phẩm cao cấp hơn hoặc dịch vụ nhiều tính năng hơn, họ có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Việc cung cấp các giá trị bổ sung giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và có khả năng quay lại mua sắm trong tương lai.

• Nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng:

Up-Selling không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Khi được đề xuất sản phẩm phù hợp và nâng cấp với các tính năng bổ sung, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm.

Ví dụ: Một khách hàng có thể cảm ơn khi được tư vấn nâng cấp lên gói dịch vụ nhanh hơn hoặc một sản phẩm có tính năng bổ sung, giúp họ giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

• Tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng:

Up-Selling có thể dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi của khách hàng để đưa ra các gợi ý chính xác và phù hợp nhất. Điều này giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng hiệu quả bán hàng.

Các công cụ phân tích dữ liệu và AI có thể dự đoán khách hàng nào có khả năng sẵn sàng nâng cấp sản phẩm, từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.

• Tối ưu hóa chi phí tiếp thị:

So với việc chi tiền để thu hút khách hàng mới, việc Up-sell cho khách hàng hiện tại có chi phí thấp hơn nhiều. Doanh nghiệp chỉ cần tận dụng các kênh liên lạc sẵn có như email, SMS, hoặc hệ thống CRM để đề xuất nâng cấp cho khách hàng cũ.

Tập trung vào khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị và gia tăng lợi nhuận trên mỗi khách hàng.

• Xây dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp:

Các doanh nghiệp biết cách áp dụng Up-Selling hiệu quả sẽ có lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh khi có thể tăng doanh thu mà không cần mở rộng quy mô chi phí tiếp thị.

Khách hàng có xu hướng quay lại mua hàng từ những thương hiệu biết cách tư vấn các sản phẩm tốt hơn, phù hợp với nhu cầu của họ.

1.2. Cross-Selling là gì?

1.2.1. Khái niệm Cross-Selling

Cross-Selling là chiến lược đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang mua, nhằm tăng giá trị trung bình của đơn hàng. Đây là cách giúp khách hàng hoàn thiện nhu cầu của họ, đồng thời mở ra cơ hội bán hàng thêm mà không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo.

1.2.2. Ví dụ về Cross-Selling

• Amazon: Khi bạn mua một cuốn sách, Amazon gợi ý các tựa sách liên quan khác hoặc các combo sách với giá ưu đãi.

• Apple: Khi bạn mua một chiếc iPhone, Apple sẽ đề xuất thêm AirPods, ốp lưng, và gói AppleCare.

• Starbucks: Khi khách hàng mua cà phê, nhân viên có thể đề xuất thêm bánh ngọt hoặc đồ ăn nhẹ với mức giá ưu đãi.

1.2.3. Lợi ích của Cross-Selling

Chiến lược Cross-Selling mang đến nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa doanh thu từ các khách hàng hiện có và nâng cao trải nghiệm mua sắm:

• Tăng giá trị trung bình của đơn hàng (Average Order Value - AOV):

Cross-Selling khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung liên quan đến sản phẩm chính họ đã chọn. Điều này giúp tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng mà không cần tăng số lượng khách hàng.

Ví dụ: Khi khách hàng mua một chiếc điện thoại, cửa hàng đề xuất mua thêm ốp lưng, tai nghe, hoặc gói bảo hành mở rộng.

• Gia tăng doanh thu mà không cần thu hút khách hàng mới:

Chi phí để thu hút khách hàng mới thường cao hơn nhiều so với việc bán thêm cho khách hàng hiện tại. Bằng cách tận dụng Cross-Selling, doanh nghiệp có thể tối đa hóa doanh thu từ tập khách hàng hiện có mà không cần đầu tư thêm vào chi phí tiếp thị.

Cross-Selling giúp tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Tạo trải nghiệm mua sắm toàn diện và tiện lợi cho khách hàng:

Cross-Selling giúp khách hàng có thể mua được mọi thứ họ cần trong một lần mua sắm. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, khiến họ cảm thấy hài lòng hơn khi không cần phải tìm kiếm ở nơi khác.

Ví dụ: Một khách hàng mua máy ảnh có thể cảm thấy tiện lợi khi được gợi ý mua thêm thẻ nhớ và túi đựng ngay trên cùng một trang mua hàng.

• Tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng:

Khi khách hàng nhận được các đề xuất Cross-sell hữu ích, họ sẽ cảm thấy được thấu hiểu và chăm sóc. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng, gia tăng Customer Loyalty.

Ví dụ: Một khách hàng mua kem chống nắng có thể được gợi ý mua thêm kem dưỡng ẩm hoặc sữa rửa mặt phù hợp với loại da của họ.

• Tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa đề xuất:

Cross-Selling thường dựa trên phân tích dữ liệu mua hàng và hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các đề xuất cá nhân hóa và có khả năng thành công cao hơn.

Với sự hỗ trợ của AI và Machine Learning, doanh nghiệp có thể tự động đề xuất các sản phẩm bổ sung dựa trên sở thích và nhu cầu riêng của từng khách hàng.

• Giảm thiểu tình trạng hàng tồn kho:

Cross-Selling cũng là một cách hiệu quả để bán các sản phẩm bổ sung hoặc sản phẩm có lượng hàng tồn kho cao. Bằng cách giới thiệu các sản phẩm này cùng với những mặt hàng bán chạy, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh tiêu thụ và giảm bớt hàng tồn.

Ví dụ: Khi khách hàng mua một chiếc áo thun, hệ thống có thể gợi ý mua thêm quần hoặc phụ kiện liên quan để tận dụng kho hàng.

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Repeat Purchase Rate):

Khi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tìm thấy mọi thứ họ cần tại một nơi, họ có xu hướng quay lại mua hàng lần sau. Cross-Selling giúp xây dựng sự tin tưởng và khiến khách hàng muốn quay trở lại với thương hiệu.

Ví dụ: Các siêu thị trực tuyến như Amazon thường gợi ý các sản phẩm liên quan đến lịch sử mua hàng của bạn, tạo cảm giác cá nhân hóa và hữu ích.

2. Phân biệt Up-Selling và Cross-Selling

Up-Selling và Cross-Selling đều là những chiến lược bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, nhưng chúng có những mục tiêu và cách tiếp cận khác nhau. Dưới đây là sự phân biệt cụ thể giữa hai chiến lược này:

Đặc điểm	Up-Selling	Cross- Selling
Định nghĩa	Khuyến khích khách hàng mua một phiên bản cao cấp hơn hoặc có giá trị cao hơn của sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cân nhắc	Đề xuất thêm các sản phẩm/dịch vụ bổ sung liên quan đến sản phẩm chính đã được chọn, nhằm nâng cao giá trị đơn hàng
Ví dụ	Thương mại điện tử: Khi khách hàng chọn một mẫu điện thoại, cửa hàng đề xuất một phiên bản với bộ nhớ lớn hơn hoặc phiên bản mới hơn với các tính năng nâng cao. Dịch vụ trực tuyến: Khi khách hàng đăng ký gói dịch vụ Basic, hệ thống gợi ý nâng cấp lên gói Premium với thêm nhiều lợi ích như dung lượng lưu trữ lớn hơn, không giới hạn số lần truy cập, hoặc hỗ trợ ưu tiên. Nhà hàng, quán ăn: Nhân viên hỏi khách có muốn nâng kích thước phần ăn hoặc thêm topping với một mức giá ưu đãi.	Thương mại điện tử: Khi khách hàng thêm một đôi giày vào giỏ hàng, hệ thống tự động gợi ý mua thêm tất hoặc các sản phẩm chăm sóc giày dép. Ngành công nghệ: Khi mua máy tính xách tay, khách hàng được gợi ý mua thêm túi chống sốc, chuột không dây, hoặc gói bảo hành mở rộng. Ngành du lịch: Khi khách hàng đặt phòng khách sạn, hệ thống gợi ý các dịch vụ bổ sung như đưa đón sân bay, bữa sáng, hoặc tour du lịch địa phương.
Mục đích sử dụng	Tăng doanh thu trên mỗi giao dịch. Gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value). Khách hàng có thể cảm thấy hài lòng hơn khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn.	Tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng mà không cần thu hút thêm khách hàng mới. Tạo cơ hội bán thêm các sản phẩm liên quan, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi có được giải pháp toàn diện. Tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các đề xuất, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Những sai lầm thường gặp trong chiến lược Up-Selling và Cross-Selling

Mặc dù Up-Selling và Cross-Selling là những chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nhưng nếu không được thực hiện đúng cách, chúng có thể phản tác dụng. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp cần tránh khi triển khai hai chiến lược này:

• Đề xuất sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp thường cố gắng bán thêm hoặc nâng cấp sản phẩm mà không xem xét đến nhu cầu thực sự của khách hàng. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc hoặc không được tôn trọng.

• Lạm dụng Up-Selling và Cross-Selling quá mức: Cố gắng quá nhiều trong việc thúc đẩy khách hàng mua thêm có thể gây khó chịu và khiến họ từ bỏ giỏ hàng. Đặc biệt, nếu khách hàng liên tục nhận được thông báo hoặc popup yêu cầu nâng cấp sản phẩm hoặc mua thêm, điều này có thể làm giảm trải nghiệm người dùng.

• Không đào tạo đầy đủ cho đội ngũ bán hàng: Nhân viên bán hàng có thể không biết cách khéo léo áp dụng Up-Selling và Cross-Selling, dẫn đến việc thúc ép khách hàng mua thêm sản phẩm một cách cứng nhắc và không hiệu quả.

• Thiếu tính nhất quán giữa các kênh bán hàng: Các chiến lược Up-Selling và Cross-Selling chỉ được triển khai trên một số kênh, như website, mà không đồng bộ với các kênh khác như cửa hàng vật lý, ứng dụng di động hoặc dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

• Không quan tâm đến trải nghiệm khách hàng: Khi doanh nghiệp chỉ tập trung vào tăng doanh thu mà không xem xét đến giá trị mang lại cho khách hàng, điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị lợi dụng và làm giảm sự trung thành.

• Đưa ra đề xuất vào thời điểm không phù hợp: Gợi ý Up-sell hoặc Cross-sell quá sớm hoặc quá muộn trong hành trình mua sắm của khách hàng có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Ví dụ, đề xuất mua thêm sản phẩm ngay khi khách hàng vừa truy cập trang web có thể làm họ cảm thấy bị làm phiền.

• Up-Selling và Cross-Selling thiếu tính cá nhân hóa: Áp dụng cùng một chiến lược Up-Selling và Cross-Selling cho tất cả khách hàng mà không tính đến sở thích và lịch sử mua sắm của từng cá nhân. Điều này làm giảm hiệu quả của chiến lược.

• Không đánh giá và tối ưu chiến lược liên tục: Nhiều doanh nghiệp triển khai Up-Selling và Cross-Selling mà không theo dõi hiệu quả hoặc phân tích dữ liệu sau khi thực hiện, dẫn đến việc không biết liệu chiến lược có đang mang lại kết quả như mong đợi hay không.

4. Giải pháp cho bài toán Up-Selling và Cross-Selling

Để khai thác tối đa tiềm năng của Up-Selling và Cross-Selling trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp nhằm gia tăng doanh thu mà vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Dưới đây là những giải pháp thiết thực giúp tối ưu hóa hai chiến lược này:

4.1. Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa đề xuất

Áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu và AI để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các gợi ý Up-Selling và Cross-Selling dựa trên nhu cầu thực tế của từng khách hàng.

Ví dụ: Một khách hàng thường mua các sản phẩm chăm sóc da từ một thương hiệu cụ thể có thể được gợi ý nâng cấp lên dòng sản phẩm cao cấp hơn hoặc mua thêm các sản phẩm bổ trợ khác.

4.2. Tận dụng các công cụ tự động hóa tiếp thị

Sử dụng Email marketing, Popup, và các chiến dịch remarketing tự động để giới thiệu các sản phẩm bổ sung hoặc phiên bản cao cấp. Tự động hóa giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng vào thời điểm lý tưởng mà không cần can thiệp thủ công.

Ví dụ: Gửi email gợi ý mua thêm phụ kiện liên quan hoặc sản phẩm nâng cấp sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

4.3. Cung cấp các gói Combo sản phẩm

Tạo ra các gói sản phẩm kết hợp với mức giá ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng lúc. Điều này không chỉ giúp tăng giá trị trung bình của đơn hàng mà còn giúp khách hàng cảm thấy tiết kiệm chi phí.

Ví dụ: Khi mua máy tính xách tay, doanh nghiệp có thể bán kèm các phụ kiện như túi đựng, chuột và phần mềm với giá ưu đãi.

4.4. Lựa chọn thời điểm gợi ý phù hợp trong hành trình mua sắm

Lựa chọn thời điểm gợi ý Up-Selling và Cross-Selling hợp lý, chẳng hạn như trong quá trình thanh toán, trên trang giỏ hàng hoặc sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm chính. Tránh làm gián đoạn quá trình mua sắm ban đầu của khách hàng.

Ví dụ: Khi khách hàng đang tiến hành thanh toán cho một chiếc điện thoại, gợi ý mua thêm ốp lưng hoặc bảo hành mở rộng ngay trên trang thanh toán.

4.5. Đào tạo đội ngũ Bán hàng và Chăm sóc khách hàng

Trang bị cho nhân viên bán hàng kỹ năng tư vấn khéo léo và hiểu rõ các sản phẩm bổ trợ để gợi ý cho khách hàng. Đội ngũ này cần biết cách tạo giá trị và giải thích lợi ích của việc nâng cấp hoặc mua thêm sản phẩm bổ sung.

Ví dụ: Tại các cửa hàng bán lẻ, nhân viên có thể gợi ý khách hàng nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm hoặc giới thiệu các sản phẩm đi kèm có giá trị bổ sung.

4.6. Áp dụng Chương trình khuyến mãi và ưu đãi độc quyền

Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm bằng cách cung cấp ưu đãi độc quyền, giảm giá khi mua kèm hoặc quà tặng miễn phí khi nâng cấp lên phiên bản cao cấp.

Ví dụ: Giảm giá 20% cho sản phẩm thứ hai khi mua cùng một sản phẩm chính hoặc tặng kèm một sản phẩm miễn phí khi nâng cấp lên gói dịch vụ cao cấp hơn.

4.7. Đo lường và tối ưu hóa chiến lược

Theo dõi hiệu quả của các chiến lược Up-Selling và Cross-Selling thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình đơn hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Sử dụng kết quả này để tối ưu hóa chiến lược và điều chỉnh các đề xuất cho phù hợp hơn.

Ví dụ: Nếu các sản phẩm Cross-sell có tỷ lệ chuyển đổi thấp, hãy thử thay đổi đề xuất hoặc tối ưu thời gian hiển thị để tăng hiệu quả.

4.8. Tạo trải nghiệm người dùng liền mạch

Đảm bảo rằng các đề xuất Up-Selling và Cross-Selling không gây gián đoạn hoặc làm khó chịu cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Đề xuất nên xuất hiện một cách tự nhiên và liên quan đến sản phẩm khách hàng đang quan tâm.

Ví dụ: Trên các website thương mại điện tử, gợi ý sản phẩm có thể xuất hiện dưới dạng "Sản phẩm liên quan" hoặc "Khách hàng cũng mua".

5. Ứng dụng Bộ Giải pháp LadiBoost vào chiến lược Up-Selling Và Cross-Selling

Nhận thấy những khó khăn khi thực hiện chiến lược Up-Selling Và Cross-Selling của các Cá nhân & Doanh nghiệp, Bộ Giải pháp LadiBoost - Tự động hóa toàn diện hành trình khách hàng xuất hiện giúp bạn tối ưu quy trình tiếp thị và bán hàng thông minh, từ đó góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển.

• LadiPage - Nền tảng thiết kế landing page không cần biết code.

• LadiSales - Nền tảng tạo trang thanh toán trực tuyến với thao tác đơn giản, quản lý và bán hàng từ đa kênh online và offline.

• LadiFlow - Nền tảng marketing automation, tương tác với học viên đa kênh và hoàn toàn tự động.

Với Bộ giải pháp ưu Việt này, bạn có thể ứng dụng những tính năng nâng cao từ 1 trong 3 công cụ này vào chiến dịch tiếp thị và bán hàng của mình:

• Tính năng Smartform trên LadiPage:

Với tính năng Smartform, bạn có thể xác định hành động tương ứng dựa trên hành vi điền form của người dùng (Nội dung điền vào các trường thông tin, hành vi nhân khẩu học như trình duyệt sử dụng, khung thời gian trong ngày,...) để giúp cá nhân hóa và tăng trải nghiệm của khách hàng mục tiêu với các chiến dịch marketing, bán hàng. 

• Trang thanh toán (Form Checkout) được tích hợp trực tiếp trên Landing Page bán hàng:

Tính năng này giúp bạn hạn chế được những rào cản khiến khách hàng không hoàn tất giao dịch khi có quyết định mua hàng với thiếp lập nhiều hình thức thanh toán khác nhau.

Hơn nữa, đơn hàng sau khi kích hoạt sẽ được đổ tự động về nền tảng LadiSales, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng.

• Tính năng Bump offer gắn trực tiếp trên trang thanh toán từ LadiPage:

Tại thiết lập Trang thanh toán, bạn cần kích hoạt “Tính năng Bump offer” như hình hướng dẫn bên trên. Như vậy khách hàng sẽ được mời mua thêm một sản phẩm bổ sung (thường là với giá ưu đãi), ngay trước khi hoàn tất giao dịch. Điều này giúp doanh nghiệp “tăng” giá trị đơn hàng lên bằng cách thúc đẩy khách hàng mua thêm.

• Tính năng phân phối voucher trên LadiFlow: 

Với một chương trình khuyến mại, hay một mã khuyến mại bất kỳ đang trong thời gian phát hành, bạn hoàn toàn có thể kích thích sự quay lại của khách hàng cũ, hay bán thêm sản phẩm mới cho tệp khách hàng vừa thanh toán một đơn hàng với thao tác “Phân phối voucher” tự động như ảnh hướng dẫn. Điều này tiết kiệm được rất nhiều thời gian và công sức khi bạn muốn gửi ưu đãi bất kỳ cho khách hàng mục tiêu.

Kết luận

Việc áp dụng chiến lược Up-Selling và Cross-Selling đòi hỏi sự khéo léo và hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. Bằng cách tận dụng dữ liệu, công nghệ, và các chiến dịch tiếp thị tự động hóa, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hai chiến lược này để tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy đăng ký nhận tư vấn miễn phí hoặc trải nghiệm giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn từ LadiPage ngay hôm nay để đạt được doanh thu cao hơn và khách hàng hài lòng hơn.