Marketing Managers quản lý nhân sự nhàn tênh nhờ có giải pháp này

“Nhân sự marketing” - Những cá thể không thể tách rời giúp quá trình thu hút - nuôi dưỡng - chuyển đổi - chăm sóc khách hàng trở nên trơn tru. Chính vì vậy, bài toán quản lý nhân sự hiệu quả luôn là thách thức lớn đối với mọi Marketing Managers. Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc gặp khó khăn; Phân bổ nhiệm vụ và quản lý khối lượng công việc thiếu hợp lý; Duy trì sự nhất quán và chất lượng chăm sóc khách hàng “bằng tay”; Chi phí vận hành và nhân sự tăng cao. Và còn nhiều vấn đề khác nảy sinh khi các nhà quản lý quản trị nhân sự theo phương pháp truyền thống.

Hiểu được những khó khăn mà hầu hết các nhà quản trị nhân sự đang gặp phải, LadiPage đã nghiên cứu và cho ra đời “LadiBoost - Bộ Giải pháp tự động hoá toàn diện hành trình khách hàng, giúp quá trình vận hành tiếp thị và bán hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. 

1. Thực trạng quản lý nhân sự Marketing khi thu hút - nuôi dưỡng - chuyển đổi - chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc triển khai Marketing theo cách truyền thống đang bộc lộ nhiều bất cập, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của các chiến dịch tiếp thị và gây ra nhiều khó khăn cho MKT Managers khi quản lý nhân sự.

1.1. Khó khăn trong việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng

• Không có công cụ tối ưu hóa dẫn đến việc sử dụng các trang web, kênh social (Facebook, Youtube, TikTok…) chung chung để tiếp cận khách hàng không nhắm đến mục tiêu cụ thể, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.

• Thiếu thông tin chi tiết, khó theo dõi và đo lường hành vi khách hàng trong hành trình mua sắm, dẫn đến việc tối ưu hóa nội dung và chiến lược thu hút khách hàng trở nên mơ hồ và kém hiệu quả.

1.2. Thiếu tính nhất quán và cá nhân hóa trong trải nghiệm khách hàng

• Mọi khâu từ tiếp thị, chăm sóc khách hàng đến bán hàng đều phải được thực hiện thủ công, khiến trải nghiệm khách hàng không đồng nhất.

• Không có công cụ để cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm đối tượng khách hàng, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng thiếu sự tinh tế, không đáp ứng được mong đợi và nhu cầu cụ thể của họ.

1.3. Quá tải trong việc quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng

• Việc theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng hoàn toàn thủ công, dẫn đến việc bỏ sót cơ hội hoặc chậm trễ trong khi phản hồi yêu cầu, giải đáp thắc mắc.

• Dữ liệu khách hàng phân tán tại nhiều kênh truyền thông, không có hệ thống tập trung để quản lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng, khiến việc sử dụng, xử lý thông tin trở để chăm sóc sau đó trở nên khó khăn.

1.4. Tỷ lệ chuyển đổi thấp và khó đo lường

• Việc đo lường tỷ lệ chuyển đổi dựa trên các phương pháp thủ công hoặc không đầy đủ, khiến cho Marketing Managers không thể đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch tiếp thị.

• Trang web, bài viết social không được tối ưu hóa cho mục tiêu chuyển đổi cụ thể, làm giảm hiệu quả thu hút khách hàng tiềm năng và khiến tỷ lệ thoát trang cao.

1.5. Không tận dụng được tối đa dữ liệu khách hàng

• Dữ liệu khách hàng và chiến dịch tiếp thị tăng lên mỗi ngày từ nhiều kênh (website, email, mạng xã hội) không được đồng bộ hóa, việc quản lý dữ liệu hoàn toàn thủ công, dễ dẫn đến mất mát, lỗi trong xử lý, hoặc không thể tận dụng tốt để tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị. 

• Dự liệu rời rạc, đồng bộ không triệt để, phân tích dữ liệu thiếu tính nhất quán, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội khai thác thông tin để tối ưu chiến dịch.

• Marketing Managers mất nhiều thời gian phân khúc khách hàng “bằng tay” để tiếp cận và nuôi dưỡng họ bằng những nội dung phù hợp theo từng giai đoạn của phễu bán hàng.

1.6. Chi phí marketing và bán hàng cao

• Marketing Managers cần nhiều nhân sự để thực hiện các công việc thủ công như theo dõi, chăm sóc khách hàng và tạo báo cáo, dẫn đến chi phí vận hành tăng cao mà hiệu quả chưa tối ưu.

• Không có hệ thống quản lý nhân sự tự động hóa làm cho nguồn lực bị lãng phí, do nhân viên phải xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà không tạo ra giá trị gia tăng.

1.7. Khó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

• Khi dựa vào các phương pháp thủ công, Marketing Manager khó đưa ra phản hồi nhanh đối với các thay đổi thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và phân tích thông tin chậm chạp làm giảm khả năng phản ứng linh hoạt.

• Khó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị theo thời gian thực, do thiếu công cụ tự động giám sát các chỉ số hiệu quả.

Những vấn đề trên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của đội ngũ marketing mà còn hạn chế khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp. 

Đừng lo, LadiPage cung cấp cho các Marketing Managers Giải pháp tự động hóa LadiBoost, khắc phục mọi vấn đề khi quản lý nhân sự và triển khai công việc tiếp thị theo cách thủ công, mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cao trong việc tối ưu hành trình khách hàng qua các điểm chạm.

2. Giải pháp tự động hóa LadiBoost - Trợ thủ đắc lực giúp mọi Marketing Managers quản lý nhân sự và tối ưu quy trình tiếp thị hiệu quả

Là sự kết hợp của bộ 3 công cụ trong toàn bộ quá trình Thu hút - Nuôi dưỡng - Chuyển đổi - Chăm sóc khách hàng tự động, LadiBoost giúp marketing managers tiết kiệm thời gian triển khai công việc cho đội nhóm của mình, từ đó tập trung mở rộng mô hình quản lý nhân sự nhanh chóng và tăng trưởng doanh số trong tương lai.

Bộ 3 công cụ trong Giải pháp LadiBoost bao gồm:

2.1. LadiPage - Nền tảng thiết kế landing page không cần biết code

Landing page (trang đích) được tạo trên công cụ LadiPage giúp nhà tiếp thị truyền tải thông điệp mong muốn cho khách hàng nhanh chóng bằng thao tác kéo thả đơn giản, không yêu cầu người thiết kế phải biết code.

2.1.1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Landing page được thiết kế chuyên biệt với mục tiêu chuyển đổi cụ thể (thu thập thông tin, bán hàng, đăng ký…). Khi nội dung và thiết kế được tối ưu hóa, nó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi so với việc dẫn người dùng về trang web tổng thể.

2.1.2. Tập trung vào mục tiêu cụ thể

Không như trang web thông thường có nhiều mục đích và thông tin, landing page tập trung vào một mục tiêu duy nhất, giúp người dùng dễ dàng đưa ra quyết định và không bị phân tâm.

2.1.3. Thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng

Một trong những mục tiêu chính của landing page là thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng. Việc này rất quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị sau đó như email marketing hoặc remarketing.

2.1.4. Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả

Landing page cho phép theo dõi chính xác các chỉ số quan trọng như số lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trung bình trên trang,... Điều này giúp marketers dễ dàng phân tích và điều chỉnh chiến lược.

2.1.5. Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị đa kênh

Landing page có thể được sử dụng kết hợp với nhiều kênh tiếp thị khác nhau như email marketing, Google Ads, Facebook Ads, và các kênh truyền thông xã hội khác, giúp tăng cường hiệu quả chiến dịch.

Nhìn chung, landing page là một công cụ mạnh mẽ giúp các marketers tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch tiếp thị, từ đó gia tăng doanh số và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

2.2. LadiFlow - Nền tảng marketing automation, tương tác với khách hàng đa kênh và hoàn toàn tự động

LadiFlow - Công cụ tiếp thị tự động hóa mang lại nhiều lợi ích cho các marketers, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự khi nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng, tiết kiệm thời gian tiếp thị, và tăng hiệu suất công việc nhanh chóng.

2.2.1. Tiết kiệm thời gian 

LadiFlow giúp nhà tiếp thị lên kế hoạch và triển khai chiến dịch tiếp thị một cách thuận tiện và nhanh chóng. Điều này giúp giảm bớt công việc thủ công, cho phép đội ngũ tiếp thị tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn thay vì những nhiệm vụ lặp đi lặp lại như tạo email, gửi email, tương tác chéo trên các kênh mạng xã hội.

2.2.2. Tăng cường khả năng cá nhân hóa

Với dữ liệu khách hàng thu thập và đồng bộ từ LadiPage, nhà tiếp thị có thể cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi, sở thích và đặc điểm cụ thể của khách hàng trên LadiFlow. Điều này giúp họ tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi khi các thông điệp tiếp thị đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng mục tiêu.

Hơn nữa, LadiFlow giúp nhà tiếp thị tạo trải nghiệm khách hàng nhất quán, đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông điệp nhất quán và liên tục trên nhiều kênh khác nhau (email, mạng xã hội,...), giúp tạo dựng mối quan hệ tốt hơn và gia tăng lòng trung thành.

2.2.3. Tối ưu hóa quy trình tiếp thị

LadiFlow giúp nhà tiếp thị hợp lý hóa toàn bộ quy trình tiếp thị, từ quản lý dữ liệu khách hàng, lên kế hoạch chiến dịch, đến theo dõi và báo cáo kết quả. Điều này không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn đảm bảo mọi chiến dịch diễn ra trơn tru và hiệu quả.

2.2.4. Cải thiện hiệu quả nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Tự động hóa cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo chu kỳ bán hàng. Các hệ thống tự động có thể gửi email, tin nhắn, hoặc thông báo đẩy đến khách hàng tiềm năng tại các điểm thích hợp trong hành trình mua hàng của họ.

2.2.5. Tối ưu chi phí tiếp thị

Nhờ tự động hóa nhiều quy trình từ LadiFlow, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực và giảm chi phí nhân sự cũng như thời gian quản lý nhân sự marketing trong khi vẫn duy trì hoặc tăng hiệu suất tiếp thị. Điều này giúp tối ưu ROI từ các chiến dịch tiếp thị.

2.2.6. Tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán hàng

LadiFlow giúp doanh nghiệp theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng một cách liên tục thông qua các chiến dịch chăm sóc sau bán, như gửi email cảm ơn, yêu cầu phản hồi, hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.

Công cụ tiếp thị tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Với sự hỗ trợ của tự động hóa, marketers có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và chuyển đổi cao, đồng thời giảm thiểu chi phí và tối ưu hiệu suất công việc.

2.3. LadiSales - Nền tảng tạo trang thanh toán trực tuyến với thao tác đơn giản, quản lý và bán hàng từ đa kênh online và offline

LadiSales mang đến một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp với nền tảng tạo trang thanh toán trực tuyến dễ dàng, giúp quản lý và bán hàng hiệu quả từ cả kênh online lẫn offline chỉ với vài thao tác đơn giản.

2.3.1. Tự động hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót 

LadiSales giúp nhà bán hàng tự động hóa toàn bộ quy trình từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi đơn hàng được xử lý và vận chuyển. Và quản lý đơn hàng giúp giảm thiểu sai sót do các thao tác thủ công như nhầm lẫn về sản phẩm, thông tin khách hàng, hay địa chỉ giao hàng. Mọi thông tin được nhập liệu và lưu trữ một cách tự động và chính xác, giảm nguy cơ sai sót dẫn đến khiếu nại từ khách hàng.

2.3.2. Quản lý đơn hàng, kho hàng tập trung và hiệu quả

LadiSales giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng, từ khi nhận đơn đến khi giao hàng. Doanh nghiệp có thể giám sát toàn bộ quy trình, bao gồm kiểm tra tồn kho, xử lý thanh toán và quản lý vận chuyển, từ một hệ thống duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tình trạng kho hàng và tránh tình trạng thiếu hoặc thừa hàng..

2.3.3. Tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng cho khách hàng

Việc tự động xử lý đơn hàng và thanh toán giúp rút ngắn thời gian từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng được xác nhận và giao hàng. Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện tốc độ phục vụ, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm và tạo lòng tin với khách hàng.

2.3.4. Quản lý các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá

LadiSales tích hợp tính năng hỗ trợ các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc tặng quà. Việc này giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai và quản lý các chiến dịch khuyến mãi, tạo động lực mua sắm cho khách hàng.

2.3.5. Tích hợp với đa phương thức thanh toán

LadiSales cho phép khách hàng lựa chọn nhiều phương thức thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, và các cổng thanh toán quốc tế. Điều này giúp tăng sự tiện lợi cho khách hàng và mở rộng phạm vi bán hàng của doanh nghiệp.

2.3.6. Tích hợp đa dịch vụ vận chuyển

LadiSales kết nối trực tiếp với các dịch vụ giao hàng giúp đơn giản hóa quá trình vận chuyển, từ việc in nhãn đơn hàng đến theo dõi trạng thái giao hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp.

2.3.7. Tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành

Với khả năng tự động hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp có thể xử lý nhiều đơn hàng hơn mà không cần tăng nhân sự. Điều này giúp giảm chi phí quản lý nhân sự và tối ưu hóa doanh thu.

LadiSales không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình kinh doanh mà còn cải thiện hiệu quả quản lý, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và tối ưu hóa doanh thu. Đây là yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp phát triển trong thời đại thương mại điện tử và chuyển đổi số hiện nay.

Nhìn chung, với bộ giải pháp LadiBoost, Marketing Managers không chỉ đơn giản hóa việc quản lý nhân sự mà còn tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng một cách hiệu quả. Thay vì mất nhiều thời gian vào những công việc lặp đi lặp lại, giờ đây, họ có thể tập trung vào chiến lược và sáng tạo từ đó giúp tăng hiệu suất làm việc và phát triển kinh doanh mạnh mẽ.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tư vấn và triển khai giải pháp tại đây.